Ошибки сотрудников

Здравствуйте! В один недобрый день, выбирая банк для оформления кредита наличными, я зашла на сайт ВТБ. Сравнив условия с другими банками я решила остановиться именно на нем, так как хотела сотрудничать с надежным банком. Я позвонила по телефону горячей линии, примерно 2,5 недели назад. Оператор Ирина проконсультировала меня по кредиту и рассчитала нужную мне сумму. При этом Ирина не могла ответить на элементарный вопрос о пересчете процентов при досрочном погашении, не посоветовавшись с кем-то. И это меня, к сожалению, почему-то сразу не насторожило. Далее оператор предложила мне оформить заявку по телефону, и в случае положительного решения просто подъехать в ближайший ко мне офис с документами и забрать деньги. Я согласилась, все свои данные диктовала оператору чуть ли не по слогам.. Через 3 дня я позвонила по телефону горячей линии повторно и мне сказали, что кредит предоставили, все хорошо и я могу проехать в офис и оформить там все документы. Я, естественно, радостная, пребывая в полном восторге от сервиса ВТБ, приезжаю в банк, отсиживаю полчаса в очереди, менеджер открывает мою заявку, долго её рассматривает и сообщает мне, что мало того, что в анкете допущены мелкие ошибки, так еще и кредит мне одобрили не под тот процент... Должны были одобрить по проц. ставке от 17 до 22%, а одобрили под 24,5%. Менеджер предложила мне заполнить заявку повторно, что мы и сделали. Через 2 дня мне приходит сообщение, в котором написано, что по моей заявке принято отрицательное решение. Я звоню по телефону горячей линии и оператор объясняет, что отрицательное решение принято по первой заявке, от которой менеджер отказалась как от ошибочной. Зачем присылать по ней сообщение через 2 дня? На следующий день мне позвонила менеджер и сказала, что по повторной заявке принято положительное решение. Сегодня я приехала в банк, чтобы наконец-то получить кредит и выяснилось, что у ВТБ и в этот раз все не слава богу, в системе что-то сломалось и мне не могут распечатать документы для подписи. И смогут то ли завтра, то ли послезавтра... И это все из-за небольшой в общем-то суммы... Я в шоке от сервиса ВТБ...Выбирала банк в надежде на легкое и приятное сотрудничество, а получаются из этого пока что одни проблемы... Оценка оператору Ирине - 1, работе системы - 1, а вот Ведущему менеджеру Кузнецовой Елене Сергеевне - 5 и большое-большое спасибо за искреннее желание помочь в сложившейся ситуации. Только благодаря её профессионализму и человеческому отношению желание сотрудничать с ВТБ еще не пропало. Жду, пока исправят ошибки в работе системы... :wall: