Ошибки сотрудников

Являюсь клиентом банка с 2006 года. Всегда был доволен как продуктами, так и квалификацией сотрудников. До недавнего времени, пока не решил получить кредит... Сначала все было хорошо, подал заявку в офис "Балтийский", предоставил документы. Через несколько дней, 19.10.11 звонит сотрудник из отделения и говорит, что кредит одобрен. Я уточняю: - В какой срок необходимо подписать договор и получить деньги? - В течение 5 рабочих дней! - Т.е. крайний срок - вторник, 25.10? - Да. - Тогда я подъеду в понедельник. Окей, думаю, спокойно заеду в офис после выходных, благо все равно по дороге. Прихожу в банк 24.10. Каково же было мое удивление, когда мне сказали, что моя заявка в системе отсутствует! Начинаем разбираться... сначала сотрудники отделения выдвинули первую версию: "система дала сбой и по заявке выдает ошибку". Сказали, что что-то напишут на портале и сегодня уже ничего не смогут ответить. Зашел на следующий день. Ничего не решилось, данные об ошибке подтвердились. Ушел. В 19-50 звонок из банка: "Заявка аннулирована по истечению срока действия! Мы будем разбираться, никаких сроков назвать не можем." Девушка также упомянула, что следующий рабочий день у нее в пятницу 28.10 и она как только придет на работу, сразу продолжит заниматься моей проблемой... Получается, проверка моей кредитоспособности и принятие решения у банка занимает меньше времени, чем просто устранение недоразумения, связанного с ошибкой сотрудника. Всегда считал Альфу инновационным и современным банком. Жаль, что приходится убеждаться в обратном...