Некомпетентность и неудобство в обслуживании

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее. При проведении операций по банковской карте в валюте, отличной от валюты счета карты, конвертация проводится в следующем порядке: • сумма операции из валюты операции (литовские литы) в валюту расчетов с платежной системой Visa International (доллары США) конвертируется по курсу платежной системы на день отражения операции по счету карты; • сумма операции из валюты расчетов с платежной системой (доллары США) в валюту счета банковской карты конвертируется по курсу Банка на день отражения операции по счету карты. Обращаем Ваше внимание на то, что в настоящее время разблокировка банковских карт производится исключительно по заявлению клиента, оформленному в дополнительном офисе Банка. Сообщаем Вам, что Правилами предоставления и использования банковских карт ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), которые определяют положения и условия договора на выпуск и обслуживание Вашей банковской карты, не предусмотрена возможность осуществления действий по разблокировке карты Вашим представителем. Форма доверенности, оформляемая в соответствии Правилами, содержит исчерпывающий перечень операций по счету, которые могут быть совершены Вашим представителем и к которым не относится операция разблокировки карты. Исходя из вышеуказанного Ваш представитель не может представлять в Банк заявление о разблокировке Вашей банковской карты. Приносим Вам извинения за ошибочные действия сотрудника Банка при оформлении доверенности, а также за причиненные неудобства, связанные с направлением смс-сообщений. Информация по Вашему обращению доведена до сведения руководителя, курирующего работу Дополнительного офиса «Спектр», с целью проведения мероприятий, направленных на повышение профессионального уровня сотрудников. Приглашаем Вас в дополнительные офисы Банка с целью переоформления доверенности. В случае если Вы заинтересованы в подключении/отключении услуги смс-оповещения, просим Вас обратиться в Службу поддержки пластиковых карт по телефонам: (495) 797-42-11, (495) 797-42-41, 8(800)100-4-888 (бесплатный звонок по России). В настоящее время по Вашим картам услуга смс-оповещения подключена. Для повышения качества обслуживания держателей банковских карт ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» в ближайшее время будет реализована возможность блокировки и разблокировки банковской карты клиентом через систему дистанционного банковского обслуживания «МКБ Онлайн», также ответственным подразделением будет рассмотрена возможность организации разблокировки карты Клиентом через Контакт-центр. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Отдел контроля качества