Отвратительное обслуживание в случае небольшой проблемы

Была кредитная карта Visa Classic от Альфа Банка. Утром 08.08.11 в интернет банке я обнаружил, что по карте от 03.08.11 была произведена транзакция (не проведенная операция) на сумму 560 евро. В этот же день я сразу заблокировал карту и уточнил, можно ли сейчас что-то сделать? И по единому телефону 8800, и в отделении банка мне сказали, что ничего сделать вообще нельзя и ВОЗМОЖНО данную сумму разблокируют ещё (ну да... :)), поэтому ждите, когда спишется (что мне вообще показалось дикостью в наше время). Списалась эта сумма в это же день, только вечером. По этому факту была написана претензия номер 110808698 от 08.08.11, и мне сообщили, что расследование длится не более 70 дней. В срок закрыл карту в ноль и стал ждать... На мои вопросы, кто провёл операцию, какие данные были указаны, никто ничего мне сказать не смог, сказали - ждите, будет проведено расследование и все станет известно. 07.10.11 я несколько устал ждать и позвонил по единому телефону, где мне с радостью сообщили, что моя претензия отозвана, но при этом не сообщили, ни кем, ни почему и сказали, что вновь её восстановить и узнать подробнее можно только в отделении. Ну что ж... в отделение, так в отделение (действительно, делать что мне более нечего...). 07.10.11 я приехал, для начала мне сказали, что такой претензии у них вообще нет. После долгих поисков все-таки нашли и сообщили, что да, действительно, такая претензия есть и она отозвана без указания причины. Данные человека, кто отозвал, сообщить отказались. Сказали, что ничего сделать не могут, т.к. уже больше 18:00, а сотрудник, который меня принимал в отделении, свяжется с человеком, кто отозвал мою претензию, по e-mail и свяжется со мной только, когда в след. раз выйдет на работу только 12.10.11. Ну ладно, пусть будет так. Тут, согласен, вина, что не спросил ФИО сотрудника, но я не думал, что Альфа встал по обслуживанию на один уровень со Сбербанком и муниципальными учреждениями. И вот наступила среда 12.10.11. Время 17:00, а ни одного звонка из Альфа банка... Пытаюсь позвонить сам, оказывается - позвонить в отделение для физических лиц нет возможности, только по единому телефону или для юр. лиц. Нахожу некий телефон отделения, где я был, но, к сожалению, попадаю на отдел юр. лиц, там девушка всячески старалась мне помочь и обещала на выходе пройти через отдел для физ. лиц и попробует поискать девушку, которая обещала позвонить в среду по поводу отозванной претензии (уж не думаю, что таких ситуаций тысячи) и напомнить, что она ДОЛЖНА была позвонить в любом случае. Так вот... сегодня, 27.10.11, прошло ещё две недели. Как думаете, что-либо изменилось? Нет. Деньги на счет никто не возместил, решения по претензии никто не сообщил, сомневаюсь, что её вообще восстановили, ни одного звонка от Альфа банка ни о положительном, ни об отрицательном решении...