Первый месяц обслуживания...

Итак, хочется подвести итоги первого месяца взаимоотношений с банком. Теперь постараюсь предоставить информацию более объективно и по факту, чтобы не быть голословным. 26 сен. произвел первое пополнение картсчета. Смс-уведомление не пришло. Позвонив 26 сен. в КЦ и спросив, почему смс не пришло о пополнении картсчета, девушка ответила, что оно и не должно приходить... Я [B]поверил[/B] девушке и не стал проверять это... Затем у меня возникла достаточно негативная ситуация с комиссией за перевод через партнеров банка и [B]формирование технического овердрафта[/B] по моему картсчету. О чем я оставлял претензию банку и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?a&responseID=3298614]соответствующий отзыв[/url] на данном сайте от 13.10.2011, где также обращал внимание на то, что меня не уведомили о начислении комиссии и формировании овердарфта, тогда [B] я из вкладчика превратился в должника [/B]. Когда я общался с девушкой из КЦ 13.102011, она мне на мои претензии сказала примерно следующее: [B]" у нас же все написано в условиях обслуживания и тарифах, на сайте информация есть, читайте, мы ничего не скрываем" [/B] Теперь обратимся к ответу представителя банка на мой отзыв от 13.10.2011, где он рассказал мне про возможности погашения моего овердрафта (цитирую) "25 дней на погашение задолженности, о которых Вы упоминаете, отсчитываются не с момента возникновения задолженности - а с момента формирования счета-выписки, в котором задолженность фиксируется. В Вашем случае на ее оплату предоставляется 39 дней (14 дней до формирования счета-выписки и 25 дней после). " После этого ответа я для себя решил, что спокойно смогу оплатить овердрафт после формирования выписки, т.к. пополнение через партнеров банка для меня было еще платным до окончания расчетного периода. Перед формированием счет-выписки я еще раз решил связаться с банком и уточнить по поводу начисления 36% по моему офердрафту. 23.10.2011 консультант Никита предоставил мне информацию, которая существенно отличалась от того, что ответил представитель банка на сайте. Он сказал, что 36% будут начисляться с момента формирования выписки, а если я не погашу задолженность в течение 25 дней, то мне по мимо процентов начислят и штраф. На мой вопрос по поводу несоответствия с ответом представителя банка на данном сайте он сказал, чтобы я перезвонил в понедельник, когда соответствующий компетентный отдел будет работать. 24.10.2011 я позвонил в КЦ и девушка Ирина попыталась разрешить данную ситуацию о некорректной консультации самостоятельно. У нее это не получилось. Сначала она ответила точно так же, как и представитель банка на мой отзыв. После того, как я спросил, уверена ли она в этом, она решила уточнить, после нескольких минут уточнения она подтвердила информацию, которую мне предоставил Никита. Пока я ожидаю решения моей претензии о некорректном предоставлении информации, я получил выписку и пополнил картсчет сразу же. НО [B] смс-уведомление о пополнении мне снова не пришло [/B] Я, вспомнив совет девушки, 13.10.2011. решил почитать информацию об услуге СМС-Инфо на оф. сайте банка. Где черным по белому было написано, что информация о пополнении картсчета ДОЛЖНА поступать в виде смс-уведомления. Сразу же позвонил в КЦ. 26.10.2011 Девушка подтвердила, что информация должна поступать, тогда у меня возник вопрос - почему мне не пришло смс? (который я задавал ровно месяц назад). На что девушка мне сказала, что у меня [B] не была подключена данная бесплатная услуга [/B] и сразу же мне ее подключила. Тогда возникает вопрос: [B]Почему на протяжении месяца, когда я и звонил в КЦ и писал на данном сайте о том, что мне не приходят уведомления, НИКТО из сотрудников банка не удосужился проверить информацию о подключении данной услуги у меня?[/B] Более того, после этого я продолжил следовать совету девушки из КЦ и начал изучать Общие условия обслуживания. А теперь внимание, что интересного я там нашел. Обратимся к общим условиям обслуживания по банковским картам для вкладчиков. П 5.13. где говорится о том, что проценты по овердрафту начисляются со дня, следующего за днем предоставления овердрафта.[B] Значит, никто из представителей банка не предоставил мне действительно КОРРЕКТНОЙ и ПРАВИЛЬНОЙ информации [/B] Идем дальше... П 7.2, в котором описывается услуга СМС-Инфо. Где сказано, что помимо информации о формировании выписки, пополнении Картсчета, мне также [B] должна приходить информации о случая возникновения Технического овердрафта [/B]. Таким образом, я совершенно разочаровался в качестве предоставляемого сервиса данным банком. Наверно, пора думать о смене кредитной организации... [B]Консультанты трактуют тарифы и условия как хотят, понимания работы с техническим овердрафтом нет [/B]. За месяц обслуживания мне каждый раз [B] вешали лапшу на уши, вместо того, чтобы действительно пытаться разобраться и решить мою проблему [/B]. Тем более теперь, когда я добрался до "мелкого текста" и понял, что у меня были все основания требовать качественного предоставления информации! P.S. Поощрите, пожалуйста, консультанта Ирину (звонок 27.10.2011), это была наверно самая лучшая консультация, которую я получил на весь месяц обслуживания в Вашем банке. [B] Неужели, чтобы получать качественный сервис, надо постоянно оставлять претензии, доказывать и знать все, что написано мелким шрифтом в общих условиях обслуживания данного банка и самому проверять информацию, которую тебе предоставляют?[/B]