«Сбербанк ОнЛ@йн» (новый интерфейс не поддерживает работу заново введённых шаблонов клиента)

Уважаемый Михаил, 25.10.11г. я звонила в службу поддержки клиентов «Сбербанк ОнЛ@йн». Мой звонок зафиксировался в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» в 19-53 25.10.11г.: автоматический оператор сообщил, что соединение с сотрудником «Сбербанк ОнЛ@йн» произойдёт более чем через 10 минут. На деле дежурный сотрудник «Сбербанк ОнЛ@йн» ответил в 20-24: оператор №74955 (Анжела). Длительность ожидания составила 31 минуту. Суть вопроса: после смены интерфейса в «Сбербанк ОнЛ@йн» в сентябре 2011г., я снова оформила шаблоны моих платежей и произвела оплату. В октябре 2011г. при очередной оплате с использованием моих ранее оформленных шаблонов система «Сбербанк ОнЛ@йн» снова потребовала заполнения реквизитов. Зачем же тогда шаблоны? Получается, что система «Сбербанк ОнЛ@йн» заставляет снова заполнять уже оформленные клиентом в своём профиле шаблоны и при этом система выдаёт различные ошибки. В 20-35 Анжела переключила меня на тех.специалиста, но на деле мне далее никто не ответил, звучала лишь музыка. 25.10.11г., в итоге, я потратила один час (с 19-53 – регистрация моего телефонного звонка в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» - до 20-53), но реальной помощи со стороны сотрудников системы «Сбербанк ОнЛ@йн» я не получила. А 28.10.11г. мне на счёт через «Сбербанк ОнЛ@йн» были переведены деньги (перевод между счетами внутри системы «Сбербанк ОнЛ@йн»), но мне вовремя не поступило смс-оповещение. Сотрудник службы поддержки клиентов «Сбербанк ОнЛ@йн» по телефону подтвердил мне факт сбоя: уже с утра 28.10.11г. смс-оповещения (о произведённых операциях по счёту) в адрес клиентов поступают со значительной задержкой. В итоге, 28.10.11г. смс-оповещения по моему счёту поступили, но со значительной задержкой. С уважением, Ирина.