Не клиент – должник!

Сегодня была суббота, и я хотела отоспаться после бессонных рабочих ночей. В 14 часов мне позвонил некий Роман из ВТБ24 по поводу просроченного платежа (5000 рублей на 30 дней), которого я, практически не проснувшись, честно просила перезвонить через 3 дня (тогда я буду знать, поступили ли ожидаемые мной деньги на счет). Но он стал звонить снова. 5 раз, пока совсем не разбудил меня... Я повторила ему тот же текст, после чего на повышенных тонах мне сообщили, что если в течение 3-х дней я не выплачу задолженность, то ко мне придут в понедельник ("давайте уточним адрес") и потребуют всю оставшуюся сумму кредита. Когда я сказала, что как их клиент знаю о своей проблеме и плачу все пени в случае просрочки платежа, юноша перешел на повышенные тона и сказал, что я – не клиент, а должник (это, судя по его манере вести разговор – нелюди). И он не ответил, почему же позволил себе такой тон разговора. В течение нашего крика мне сообщили о неком пункте договора, на основании которого при не платеже в 30 дней "ко мне придут", но в договоре я его не обнаружила ("ах, да! у вас, наверное не тот...") С большой неохотой он сообщил мне свое имя – Роман Георгиевич Яш-н. Так вот, мне интересно - почему для всех банков, кроме ВТБ24, я – клиент? И правда ли, ВТБ24 изначально набирает каких-то агрессивных людей на работу с проблемными кредитами, которые настолько ассоциируют себя с самим банком, что смело оскорбляют от его имени (хм, я теперь даже думать не буду о том, чтобы сохранять дебетовые карты после выплаты кредита и обращаться в этот банк в принципе)? Хочу отметить, что я всегда в курсе своих долгов. Была ситуация, когда я была полгода без работы, и тогда общалась даже с юридическими отделами банков. Выяснилось, что причины неплатежей, о которых спрашивают – чистая формальность, и я всегда платила все пени, штрафы и проч... И я не могу найти оправдания звонкам в любое время дня и ночи и хамству сотрудников ВТБ24 при разговорах с "должниками".