Брокерское обслуживание: отвратительно

Зарегистрировался специально, чтобы высказать слова "тепла" и "признательности" банку ВТБ24. Месяц назад (в конце сентября '11) решил открыть брокерский счёт для доступа к РТС FORTS. Послушав совета коллеги, сделал это в ВТБ 24. Для начала оформил вклад в телебанке для открытия рублёвых счетов и доступа к этому самому телебанку, чтобы удобно было забрасывать деньги на брокерский счёт, либо снимать их оттуда. Начало было не слишком лучезарным: почти неделю я потратил, чтобы подцепить выданную мне пластиковую карту к телебанку. Карта упорно отказывалась появляться. Мой (второй) визит в банк не помог: отделение-то, конечно, работает до 21-00, только вот техподдержка у них – до 18-00. Позвонил на следующий день в техподдержку самостоятельно. По рекомендации техподдержки сходил в отделение (в третий раз) и вывел выписку по карте (я уже делал это в самом начале). Это решило проблему. Но ничто не предвещало того кошмара, который последовал потом... При открытии брокерского счёта я объяснил девушке, что мне онлайн-брокер (фирменное ПО ВТБ24 для доступа на фондовые рынки) не нужен, зато мне нужен Quik, причём как устанавливаемая версия, так и броузерная. Мне сообщили, что онлайн-брокер (далее ОЛБ) идёт по умолчанию, и ничего здесь сделать нельзя. Ну ладно, не мешает - заполнил все переданные мне заявления. Стал ждать. Деньги зачислились на субпозицию очень быстро, едва ли не день в день с переводом в телебанке. На этом успехи закончились. Веб-версия ОЛБ не позволяет ни торговать, ни подавать распоряжения о переводе средств. Я не уверен, что это нормальный функционал программы, т.к. о размере своего портфеля в деньгах (единственное, что там видно) я и так знаю. Минус. Ни Quik, ни webQuik мне не подключили. Обратился в банк (уже пятый визит). Компьютеры висели, по поводу брокерского обслуживания они ничего сделать не могут. Ок, пришёл через день (в шестой раз). Сказали, что компьютеры работают, но заявление я должен делать сам. Звонок непосредственно в Инвестиционный департамент несколько разъяснил ситуацию: я сгенерировал пароль для стационарной версии Quik, распечатал заявление на доступ к вебквик, пошёл и сдал это в банк (в шестой раз). По рекомендации девушки из инвестиционного департамента (пожалуй, единственный образец компетентного специалиста, с которым пришлось взаимодействовать в ВТБ24) настоял, чтобы сканы заявлений направили из отделения банка «Павелецкий» в центральный офис. Еще раз (седьмой) пришёл в офис. Пароль мне не выдали, сказав, что всё уже работает. Вебквик по-прежнему не работал. В восьмой раз пошёл в офис с заполненными заявлениями. Их приняли. В тот же день перезвонила девушка: «Это ВТБ24! Вы оставляли сегодня заявление? Вам надо принести ещё один экземпляр!». Это была прошлая пятница, 28 октября 2011, почти месяц с начала моей эпопеи. Сегодня (31/10/11) я, пребывая в радостном настроении от того, что свежекупленные опционы приносят прибыль, а мытарства мои, наконец, заканчиваются, пришёл в ставшее почти родным отделение «Павелецкое». Около 14-го столика: - Я подавал заявление на предоставление пароля к вебквик. Мне звонили, просили донести экземпляр. Удивлённый взгляд девушки в сторону кого-то вроде начальницы за соседним 15-м столом. Та уточняет у меня непосредственно, что да как. После минутной заминки и выяснения операционистка подходит ко мне: - Это неправильное заявление, оно на просто Кви». - Просто квик требует самостоятельной генерации ключа, там другая форма заявления. - Нет, это неправильное. Настроение немного портится, но не так сильно. Хорошо, ещё два дня. Я: - Ок, это неправильное. Давайте мне ПРАВИЛЬНОЕ, сейчас заполню. Ещё небольшая пауза и совещательство с начальницей. И последняя капля: - Это неправильное. Какое правильное, мы не знаем. Вам надо позвонить в техподдержку. Это МНЕ надо звонить в ВАШУ техподдержку, потому что ВЫ уже две недели как не в состоянии осуществить элементарную операцию?! Было дикое желание устроить скандал. Как показал опыт общения с ОАО ВТБ в качестве корпоративного клиента, эта порочная практика даёт свои плоды. Но, немного подумав, не стал. Экспирация моих путов произойдёт 15 ноября. После я заберу свои деньги, закрою все счета, верну банку его визу классик, выпущенную мне бесплатно, и навсегда забуду об этом чудесном банке. За углом по Зацепскому валу есть НОМОС, у которого вполне нормальные брокерские счета, и Русский стандарт с прекрасными ставками по депозитам. А ВТБ24 я желаю таких же успехов, какое у него качество обслуживания.