Дают отказы на списание средств, а сами средства списывают!

31.10.2011 22:21
3723
22
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня расплачивалась за бензин на заправке Лукойл картой Райффайзена. При оплате по пин-коду терминал выдал чек с отказом, заплатила наличными, поехала домой и... получаю смс - деньги списаны! Звоню в банк (на дозвон ушло два подхода 25 и 15 минут!), оператор 1327 (Анастасия) сообщает, что это совершенно нормальная ситуация! И вообще это моя проблема, что я пытаюсь оплатить бензин картой! Теперь, если никто не захочет списать мои деньги, они разблокируются на 31-ый день, но если их вдруг спишут, мне нужно будет идти в отделение и писать заявление на расследование, оплатив соответствующие услуги! У меня счета и карты в 5 банках! Ни с одним таким проблем не возникало, только Райффайзен оставляет за собой право самовольно блокировать и списывать деньги с вашего счета, а потом требовать, чтобы вы пару часов потратили к ним на дорогу и доплатили за это удовольствие!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2011-11-01T11:07:00+04:00
Прошлую оценку переносим сюда.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-11-01T11:17:00+04:00
Уважаемая Любовь, В данной ситуации банк ответил положительно на авторизационный запрос торговой точки, сумма была заблокирована по карте, Вы получили соответствующее смс-уведомление. По независящим от банка причинам ответ не дошел до терминала. В такой ситуации мы можем отменить блокировку, если Вы предоставите чек с информацией о том, что операция фактически прошла неуспешно. Пожалуйста, отправьте чек по электронной почте либо факсу, на Ваш электронный адрес высланы контакты. С уважением, Кузина Наталья Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
Liubov2011
2011-11-01T13:52:00+04:00
Добрый день! Сегодня, после направления письма со скан-копией чека Кузиной Наталье средства были разблокированы. Спасибо! Хотелось бы отметить, что если в колл-центре изначально сказали, что данный вопрос может быть решен удаленно, данного отзыва просто не было бы! С уважением, Любовь
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
17.57%
решено проблем
382
отзывов
358
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка