4-летний опыт работы с Банком

Впервые получил карту в конце 2007 года. Первое время ею практически не пользовался, т.к. была не нужна (оформил ее лишь благодаря настойчивости Банка, о чем в итоге в общем-то не пожалел). Постепенно начал ее осваивать - сначала пользовался лимитом лишь в рамках грейс-периода, сейчас использую более активно, т.к. в последнее время было много крупных расходов. Итак, общие [B]положительные[/B] впечатления следующие. 1. Банк ценит своих постоянных и дисциплинированных клиентов. Просрочек никогда не допускал, за что, видимо, и был дважды поощрен повышением кредитного лимита. Кроме того, некоторые тут писали о том, что банк иногда несколько агрессивно ведет профилактику просрочек. Могу сказать, что когда-то и мне поступали звонки, где робот очень упорно призывал внести необходимую сумму в определенный срок. Меня это не напрягало, но было немного обидно думать, что Банк сомневается в клиенте. Таких звонков не было уже очень давно, думаю надо сказать спасибо за то, что таких сомнений у Банка по отношению ко мне, я так понимаю, не осталось. 2. Вполне качественный уровень поддержки. Сейчас куда ни глянь - у всех бесплатные номера колл-центров 8-800-..., у банков, провайдеров, торговых сетей... Так что есть с чем сравнить. Никогда не приходилось долго ждать ответа, всегда все вопросы удавалось решить оперативно, без путаницы и без негатива. Чувствуется, что для Банка качество поддержки - не пустое слово. Я не говорю о том, что трубку берут с первого гудка - нет, но подождать на линии 4 минуты в рабочее время - это ничто, по сравнению с некоторыми, где даже ночью автоответчик вам объявляет о том, что оператор ответит вам не более чем через 37 минут. При общении с операторами, правда, приходится выслушать стандартный монолог о том, какие преимущества у смс-информирования и страхования и как было бы удобно и недорого их подключить. Понимая, что продажа доп.услуг - это их должностная обязанность, спокойно дослушиваю и мягко отказываюсь. :) 3. Интернет банк, однажды внедренный и сразу же мною освоенный: удобный в плане использования (пользуюсь старой версией ибо привычней), быстрое поступление платежей, не помню каких-либо прецедентов типа "сервис временно недоступен" (опять же, с другими банками такое бывало). Здесь справедливости ради хочу отметить, что функционал для меня не полный - очень хотелось бы делать оплату коммунальных в своем регионе... 4. Отдельно ставлю этот пункт, хотя он относится к работе службы поддержки. Дело в том, что с самого начала было немного не по себе от того, что банк физически как бы не существует - нельзя прийти в офис, потрогать вывеску, взглянуть в глаза сотруднику и сунуть карточку в банкомат с логотипом "Тинькофф". Постепенно эти опасения развеялись - все вопросы абсолютно решаемы через колл-центр или интернет-банк. А тут на днях посеял карту... Оперативно ее заблокировал, заказал перевыпуск и вдруг оказалось, что теперь карту не обязательно получать по почте, ее может доставить курьер. В назначенный день пришло смс с напоминанием о доставке, указали имя и номер мобильного курьера. Он сам позвонил заранее, попал в мой обеденный перерыв и меня не было на работе - стоял в очереди в офисе Ростелекома. Я ему объяснил, он сказал, что никаких проблем - буквально через 10 минут он уже был в этом офисе, нашел меня и передал конверт. Ну что сказать - приятно, удобно, качественно... Отдельной платы за курьерскую доставку нет. Спасибо. Все остальные плюсы - это больше различные мелочи, которые сейчас трудно вспоминать и пытаться перечислить, но которые все в совокупности создали положительную репутацию Банка в моих глазах и побудили написать отзыв здесь (кстати, по-моему уже второй по счету, надеюсь, это не запрещено:) ). Сказок в этой жизни не бывает, есть у Банка и свой [B]минус[/B]. Конечно, по карте достаточно высокая ставка (имею ввиду ту ставку, которая действует если не гасишь полностью задолженность в рамках грейс-периода + 1 месяц), и высокая комиссия за снятие наличных. Однако этот факт на мою оценку Банка не влияет, что логично - силой пользоваться картой и лимитом никто не заставляет, тарифы Банка заранее известны, и кстати, за все время ни разу, кажется, не менялись. (Как-то раз очень неприятно пролетел с ХКФ банком именно потому, что не знал об изменившихся вдруг условиях. Попал на доп.расходы, в результате закрыл карту и написал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=697214]соответствующий отзыв[/url] здесь же). Но было бы очень приятно, если бы постоянным клиентам сделали какой-нибудь более льготный тариф - это из разряда пожеланий.) В целом - всё. Спасибо за качественную работу, надеюсь, что также будет и дальше.