Каждый звонок в службу поддержки - новые знания

В мае 2011 истек срок действия карты VISA Electron, на сайте оформил заявку на перевыпуск карты. Заявку приняли и через 2 недели никто не сообщил о готовности карты - казалось бы, мелочь, но неприятно. Сведения о готовности карты выяснились только при звонке в call-центр, причем сообщили, что карту перевыпустили, приходите получать. Получение вместо Electron-а карты Classic unembossed с другим номером и последующая проверка ее статуса в Телебанке вызвала вопросы, но сотрудники call-центра успокоили, сообщив, что вместо Electron всем так выдают и волноваться не стоит. На вопрос "Стоит ли отправить номер новой карты в бухгалтерию предприятия?" ответили, что если хочу, то могу, но не стоит, деньги и так будут поступать, по старым реквизитам. Как выяснилось, слегка слукавили. При следующем поступлении зарплаты от предприятия сначала пришло письмо: "Транзакция по зачислению денег отклонена из-за истечения срока действия карты". Звонок в call-центр пролил свет еще на один нюанс. Деньги зачисляются, но после ручной обработки. Сообщили, что зачислять будут в тот же день или в крайнем случае до обеда. 5 месяцев так и продолжалось, причем деньги зачислялись когда через 3 часа, когда через 6 часов, т.е. в крайнем случае утром следующего дня уже можно было снимать наличные. Сегодняшняя ситуация совсем поставила в тупик и новые сведения ввели в состояние когнитивного диссонанса. Вчера, 31.10 пришло письмо, как обычно, об отклонении транзакции, и я сегодня утром 01.11 проверил поступление - денег не было. Проверял в банкомате при отделении, отделение маленькое, клиентов не было, при мне проверили состояние счета и сообщили, что сегодня до обеда деньги точно зачислят. После обеда в 16:00 проверка через телебанк показала, что денег нет. Но звонок в call-центр в 16:30 привел к обладанию следующими знаниями: оказывается, в моем случае деньги могут быть зачислены только в течение следующего дня, после поступления денег. Причем на вопрос когда заканчивается день, мне сказали, что в 18:00, а на вопрос - деньги будут зачислены сегодня до 18:00 - ответили, что нет. В итоге, для того чтобы прояснить все нюансы и тонкости работы банка, пришлось обращаться несколько раз в службу поддержки и каждый раз узнавать кое-что новое. Вопросы: - почему нельзя было сразу уведомить о выпуске карты с новым номером и то, что она будет дополнительной? - почему нельзя было сразу назвать точные сроки зачисления? и прочие "почему", видимо, останутся без ответа.