Скольким людям нужно жаловаться на одни и те же проблемы, чтобы банк начал делать выводы?

Ну вот, накипело! Клиентом Райффайзенбанка являюсь 5 лет. Изначально - зарплатная карта работодателя, потом - кредитка. Сейчас обслуживаюсь в отделении "Сибирское". Впечатление от качества услуг в целом негативное. 1. Если счет открыт в Москве, снять свои деньги без карты через кассу в другом городе нельзя. "Нет технической возможности". Это как вообще? Почему же у других банков есть такая возможность? То есть на период перевыпуска карты я остаюсь без денег. Конечно, можно "выкружить" через connect. А если проблемы с компьютером? Или пароль забыл? Или вообще я захочу отказаться от карты и снимать через кассу? Это же мое право! Да и об удобстве клиентов неплохо бы подумать, раз у вас "разница в отношении". Жалобы, опущенные в желтый ящичек отделения "Сибирское", ушли "на деревню дедушке". 2. Работа колл-центра. Ребята, я, конечно, все понимаю, но когда тебя 3-4 раза переключают на разных специалистов, ты по 10 минут слушаешь музыку на линии, в итоге обещают перезвонить и не перезванивают, это уже слишком! И так каждый раз и по любому поводу! Не важно - хочешь ли ты открыть счет, или отказаться от страховки по кредитке, или забрать карту, которую скушал банкомат, или узнать о ходе расследования незаконных списаний по карте. 3. Расследование незаконных транзакций по карте. Уважаемые специалисты, клиент внезапно и в большинстве случаев не по своей вине лишился денег со счета. Неужели нельзя его удостоить хоть какой-то информацией помимо "Ваше заявление находится на рассмотрении"? А ответ на претензию в течении 30 дней? Это тоже не для Вас? Вот мой конкретный пример: 15-16 числа какой-то "Вася" оплачивает моей картой билеты из Эмиратов в Малайзию, бронирует отели в Куала-Лумпуре, я бегу в свой банк, заявляю "ребята, меня пытаются обворовать, сделайте что-нибудь! Я все-таки доверяю вам свои сбережения". На что мне отвечают: "Делать ничего не будем, пока денежки не спишутся со счета". Ну и где служба безопасности? Где заявленная разница в отношении? Я понимаю, что есть правила платежной системы ит.д., ит.п., но ведь есть же здравый смысл? Естественно, 21-го денежки благополучно списываются. От банка - ни ответа ни привета. 26-го числа взяли копию загранпаспорта, и тишина. Отправила письменную претензию, 3 раза с интервалом в неделю звоню в колл-центр. "Ну как там мое расследование?" - "Вообще-то до 90 дней, но я оставлю заявочку, Вам перезвонят...". Не перезванивают! Ну и как это называется? Мы вам пообещаем перезвонить, чтобы отстали, а там уже хоть трава не расти. 4. Бесконечные звонки и смс с предложениями кредитов и кредитных карт. Причем менеджера в Москве совершенно не волнует, что в Иркутске, например, уже 10 вечера и звонить как-то неприлично! Особенно, когда тебе уже вежливо отказывали 2 раза. Ну надо же знать меру! Такие вот дела. Подожду, чем закончится моя история с украденными деньгами. А там уже посмотрим - возможно, напишу заявление работодателю, с просьбой переводить мне зарплату на счет в другом банке. У которого не будет пустозвонных лозунгов про разницу в отношении, зато будут божеские тарифы.