Не приходят смс-оповещения...

Вчера, после 2-хчасовых мучений дозвона в колл-центр, чтобы просто узнать баланс по карте, решила попытаться вернуться к решению вот какой проблемы, которую банк не может решить уже более 13 месяцев: после перевыпуска карты мне перестали приходить смс-оповещения об изменении баланса на карте. Я обращалась порядка 10-12 раз по телефонам контактного центра, вела длительную переписку по эл.почте и трижды обращалась в офис в течение всего этого срока (больше года). Никто ничем мне помочь не смог, однозначного ответа, будет ли у меня когда-нибудь работать данная услуга, я тоже не получила, а также ни слова о компенсации средств за неоказанную услугу. Специалисты ВТБ 24 отвечали примерно так: "ничего не знаем, мы смс отправляем, а остальное уже не наша проблема". Один более-менее вменяемый сотрудник ВТБ 24 рекомендовал обратиться в компанию-сотового оператора, что я и сделала. В МТС (ОАО "Мобильные ТелеСистемы") меня проинформировали, что ни одного из неполученных смс-сообщений от ВТБ 24 в мой адрес к ним не поступало (дело в том, что одна из 30-ти смс приходит, что делает ситуацию уж совсем непонятной). В МТС попросили письмо от ВТБ 24, я его запрашивала несколько раз - ничего не пришло и ничего мне не ответили. Только по телефону такие смелые - говорить, что смс они отправляют, а вот письменно подтвердить свои слова - не могут... Вчера написала очередной запрос по эл. почте - даже не ответили. Ниже привожу копию переписки: Добрый день! С момента моего первого обращения по данной проблеме прошло более 1 года. Подскажите, будет ли решена моя проблема или это технически невозможно? В таком случае, прошу вернуть средства, потраченные мной за неоказанную услугу, средства прошу перечислить на банковскую карту. Date: 2011/6/21 Subject: RE: не приходят смс-оповещения To: Telebank Операция проведена в 20.40 Оповещения нет. Прошу направить официальное письмо по адресу ХХХ с описанием ситуации и с детализацией отправленных из банка смс-уведомлений по моему номеру (+7916ХХХ) за период май-июнь 2011 года. From: Telebank [mailto:telebank@vtb24.ru] Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:45 PM To: Subject: RE: не приходят смс-оповещения Услуга Вам была перенастроена по Вашему обращению 21.06.2011 в 20.20, попробуйте сейчас провести операцию, в случае непоступления отправьте, пожалуйста, повторный запрос. С Уважением, Департамент клиентского обслуживания ________________________________________ From: Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:36 PM To: Telebank Subject: RE: не приходят смс-оповещения Когда перенастроена? 2 часа назад я опять совершала покупки с помощью карты, оповещения не было. Прошу направить официальное письмо по адресу ХХХ с описанием ситуации и с детализацией отправленных из банка смс-уведомлений по моему номеру (+7916ХХХ) за период май-июнь 2011 года. From: Telebank [mailto:telebank@vtb24.ru] Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:30 PM To: Subject: RE: не приходят смс-оповещения Добрый день. Услуга Вам перенастроена, в случае непоступления смс просьба повторно создать обращение. Благодарим Вас за обращение. С Уважением, Департамент клиентского обслуживания ________________________________________ From: Sent: Tuesday, June 21, 2011 8:20 PM To: Telebank Subject: RE: не приходят смс-оповещения ХХХ From: Telebank [mailto:telebank@vtb24.ru] Sent: Tuesday, June 21, 2011 6:53 PM Subject: RE: не приходят смс-оповещения Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Укажите, пожалуйста, полный номер Вашей банковской карты. С уважением, Департамент клиентского обслуживания Банка ВТБ24 ________________________________________ From: Sent: Tuesday, June 21, 2011 6:06 PM To: Telebank Subject: не приходят смс-оповещения Добрый день! С сентября 2010 не приходят смс-оповещения. Прошу направить официальное письмо по адресу ХХХ с описанием ситуации и с детализацией отправленных из банка смс-уведомлений по моему номеру (+7916ХХХ) за период май-июнь 2011 года.