Закрытие кредитной карты, проблема при элементарной процедуре

В 2007 году брал автокредит, досрочно и благополучно погасил его. В качестве "бонуса" уже после закрытия кредита получил кредитную карту. Этой кредитной картой как-то не удавалось пользоваться в силу разных причин, в основном потому что кредитный лимит был уж очень смешным - 23 тыс. руб, ну и, конечно, у меня есть карты в других банках с лучшими условиями и в разы большими лимитами. Но плату за ежегодное обслуживание я исправно платил, все-таки карту активировал, тут уж ничего не поделаешь. В этом году подходил к концу очередной год использования: лимит по карте банк не повышает, процентные условия все те же, картой я не пользуюсь; решил доехать до отделения и закрыть карту. Ну как-то надоело каждый год тратить время, искать банкомат, платить 650 руб. за то, чем не пользуюсь. Деньги небольшие, но время дорого. Доехал до отделения банка 03.10.2011 (ККО Гражданский, Санкт-Петербург, номер отделения 0819), меня принимала девушка, специалист банка Чер-ова Елена Владимировна. Я ей объяснил, что хочу закрыть карту до наступления очередного периода обслуживания, закрыть все счета и благополучно расстаться с банком (временно или навсегда). Г-жа Чер-ова произвела впечатление не совсем опытного сотрудника (это я мягко написал), но высказала мнение, что это не проблема, сейчас все сделаем. До приезда в отделение банка, я считал, что это очень простая процедура (по крайней мере, должна быть таковой для клиента в нормальном банке). Г-жа Чер-ова сначала попросила заполнить одно заявление, потом другое. Потом посоветовавшись со своей коллегой, предложила написать еще одно заявление. Все заявления были по форме банка. В итоге остановились на последнем, где в принципе, все четко было указано, что я сдаю карту банку, прошу закрыть ее, она уничтожается, прошу также закрыть счет, интернет-услуги и т.п. Карту девушка у меня забрала (кстати, при мне она отказалась ее резать, это уже второй момент, который меня насторожил, после написанных трех заявлений). Потом начался очень долгий процесс, когда г-жа Чер-ова начала что-то вводить в компьютер. Программы, конечно, служебные и я тут уже никак не мог повлиять на процесс. Девушка несколько раз просила разных своих коллег помочь, у нее явно не получалось то, что она хотела сделать. Все это походило на известную историю написания письма в мультике про Простоквашино. Каждая новая сотрудница, у которой Чер-ова просила помощи, давала свои рекомендации и всячески опровергала все советы предыдущих коллег. Тут я уже был практически уверен, что в итоге получится так, как и получилось. Я конечно, попросил копию итогового заявления. Еще раз попросил устно подтвердить, что карта закрыта, никаких списаний больше не будет и я могу забыть про их банк. Подтвердили, чуть ли не хором, практически всей сменой: все закрыто, карта будет уничтожена, списаний больше не будет, прощайте... В итоге, 03.11.2011 получаю СМС: не забудьте внести очередной платеж. 04.11.2011 уже получаю СМС от отдела взыскания долгов: у вас задолженность столько-то рублей. Звоню по указанному телефону 88002007666 (звонок был в 18-29 04.11.2011). Вот после этого разговора я уже окончательно понял, что это не просто какая-то ошибка отдельно взятого некомпетентного сотрудника, а абсолютная безнаказанная безалаберность, которой пронизана вся система этого банка. Я всегда был не самого высокого мнения об операторах, которые сидят в call-центрах. Это касается не только Альфа-Банка, но и других банков, организаций. Но так уж устроено, что, как правило, люди начинают свою карьеру с этого и зачастую еще не имеют опыта и не всегда компетентны. Из многих потом вырастают хорошие специалисты, это нормальный процесс. Но всех этих операторов обычно объединяет одно: они крайне вежливы, всегда выслушивают (даже если ничего не понимают), стараются предложить какое-то решение (которое им обычно подсказывает какой-то более опытный коллега, во время того как вы ожидаете на линии). Но данная особа сходу начала хамить, предложила ехать снова в отделение банка и там разбираться, и ее по таким вещам не беспокоить. Я предложил разобраться в этой ситуации удаленно, т.к. заявление написано, оно принято банком и наверняка они могут его найти у себя. В ответ опять хамство и повышение голоса. Я попросил девушку представиться, в ответ она повесила трубку. Вот такого я вообще не ожидал... Ладно, звоню в основной колл-центр 88002000000. Здесь уже мне отвечает девушка (оператор Бел-гова Елена, эта представилась, уже хорошо) в нормальном тоне. Объясняю ей ситуацию. Она: - Хорошо, давайте ваши данные. Называю все свои данные. Она: - Кодовое слово? - Я не помню кодовое слово, которое писал 2007 году, никогда не приходилось пользоваться по этой карте. - Без кодового слова не могу ничем помочь и не могу посмотреть, действительно ли у вас списаны деньги за обслуживание карты. Я ей говорю: - Девушка, я разговаривал с вашими же сотрудниками из отдела взыскания долгов, они без всяких кодовых слов видят эту информацию и подтвердили списание. - А я не вижу и с ними у меня никакой связи нет. - Понятно, давайте тогда претензию составлю. - Вы не можете претензию составить, у вас нет кодового слова. Во как! Все уперлось, оказывается, в это кодовое слово. А то, что по вине банка моя карта не была закрыта и произошло списание, так это нормально... Т.е. мне еще раз нужно будет ехать в банк, тратить свое время. Наверняка надо будет заплатить за очередной год обслуживания (чтобы не тратить свои нервы на разборки), и только после этого, может быть, удастся расстаться с этим, как мне раньше казалось, серьезным банком. Уважаемые работники банка, которые будут читать это послание, потратьте свое время и проведите служебное расследование (всех причастных лиц и время я упомянул). Может быть это поможет другим вашим клиентам не попасть в эту ситуацию и не испортить своего мнения о вашей организации. Одного клиента вы уже точно потеряли. Уважаемые посетители сайта, клиенты банков, я потратил так много своего времени и так подробно расписал ситуацию в надежде, что это вам поможет на каком-то этапе избежать подобного в своей практике общения с этим или другим банком. Мой совет: если видите операциониста, который сомневается в своих действиях, то лучше не постесняться и попросить поменять обслуживающего сотрудника. А еще лучше позвать кого-нибудь старшего, который все проверит.