Оформление ипотеки в МКБ

Вечером 27 октября пришел с супругой в отделение "Арбат" для подачи документов на получение ипотечного кредита. Заранее ознакомились с условиями на сайте. Но, пообщавшись со "специалистами", были неприятно удивлены, что про ипотеку в их банке знаем больше, чем они сами: 1. На сайте и на рекламных брошюрах банка сказано, что максимальный срок ипотечного кредита 30 лет, а в отделении банка нас уверили, что 20. Кому верить? 2. На вопрос специалисту по ипотеке: "Какие документы от нас требуются?" был получен ответ: "Чем больше - тем лучше!". И нам сразу стало ясно, какие конкретно документы от нас требуются. :) 3. На вопрос: "Какие комиссии банк взимает за оформление?" был получен ответ: "Почитайте на сайте банка!". Нас этот ответ не удовлетворил, и мы попросили, чтобы сотрудница проконсультировалась у своих коллег. Коллеги оказались столь же некомпетентны. Один из них помог лишь тем, что распечатал список дополнительных затрат: оценка, страховка, комиссии банка и т.п., но ни по одному из пунктов не смог дать комментарии по стоимости. 4. На вопрос: "Как проходит расчет при заключении сделки купли-продажи?" - был получен ответ: "Вам потом все скажут!". Только где гарантия, что впоследствии мы не попадем на таких же "специалистов"? 5. На просьбу рассчитать примерные суммы ежемесячного платежа по нескольким срокам кредита, четкого ответа мы так и не получили. Не будем вдаваться в мельчайшие подробности, но крупными мазками ситуация выглядела так: мы принимаем для себя ответственное решение на ближайшие 20-30(!) лет, но при этом не можем получить ответ ни на один волнующий нас вопрос. В заключении: мы понимаем, что в отделении могут работать сотрудники, не получившие достаточного обучения и опыта, но недопустимо, чтобы все отделение состояло из таких сотрудников, и чтобы в банке, носящем громкое название Московский КРЕДИТНЫЙ Банк нельзя было получить ответы на типовые вопросы, касающиеся именно кредитов :)