Потерял 5 т.р. и неделю времени из-за сотрудников банка

Для оформления права собственности на купленную в кредит квартиру мне необходимо оформить закладную. Для оформления закладной я позвонил в справочный центр ВТБ24 и описал ситуацию. Сотрудник колл-центра сообщила, что передала мою заявку менеджеру, который со мной свяжется и объяснит план действий. Через некоторое время я получил email от Сид-вой Натальи Александровны с дальнейшими инструкциями и списком аккредитованных банком оценочных компаний. Также в инструкциях была ссылка на сайт, где расположен актуальный список оценочных компаний. Я не поленился и сравнил список из письма и список с сайта - они оказались идентичными. Письмо я получил 24 октября. Следуя инструкциям, я выбрал компанию из списка и заказал оценку квартиры. Но в тот день, когда я должен был забрать готовый отчет об оценке, я случайно узнал, что список одобренных компаний изменился и выбранная мной компания уже не входит в него. Я попытался уточнить у Натальи Александровны, как же мне поступить в данной ситуации. Но на мое письмо она не ответила, а по телефону никто не брал трубку. Т.к. 3-го ноября я не успевал заехать в банк, я поехал сегодня, 7-го. Обратившись в отделение по адресу: Площадь Победы, дом 1 «Б», меня встретила менеджер (имени не знаю - она не представилась) и приняла пакет документов. Я сообщил менеджеру о том, что оценка у меня от компании, которая уже не в списке и произошло это буквально "на днях". Она проконсультировалась с юристом и отказалась принять эту оценку, сославшись на слова юриста о том, что они уже полгода не работают с этой компанией. Что меня крайне возмутило. Во-первых, эта компания была в списке рекомендованных как минимум 24-го октября, во-вторых, на сайте на той странице, где располагается список, есть такой текст: "Если среди наших партнеров нет оценочной организации, которой вы доверяете и которая стабильно работает на рынке оценочных услуг вашего региона, вы можете воспользоваться услугами выбранной вами оценочной организации", что на мой взгляд подразумевает рекомендательный характер списка, а не обязательный. Таким образом мне придется потерять еще неделю на оформление новой оценки и потратить еще минимум 5 т.р. К тому же, нет АБСОЛЮТНО НИКАКОЙ гарантии, что они снова не изменят список за это время.