Претензия по работе с претензиями

Добрый день! Сегодня Альфа-банк отказал мне в моей претензии, что я считаю несправедливым, поэтому решил отметиться здесь. В прошлом мной были приобретены несколько паев в одном из интервальных фондов Альфа-Капитала. В сентябре месяца этого года, я решил их погасить. Пришел в Шуваловское отделение Альфа-банка и попросил сделать мне полное погашение паев. Сколько конкретно у меня их было, я не помнил, "У них должно быть записано" - подумал я. Сотрудница Альфа-банка Анастасия Г. при мне позвонила в Альфа-Капитал и уточнила, сколько у меня паев. Не знаю, какое число ей назвали, но у себя она записала, что [B]1,6[/B]. Затем мы составили заявку на погашение паев. Я еще уточнил у нее, а точно ли у меня точно 1,6 паев (мне казалось, что после запятой должно идти гораздо больше цифр, по понятным причинам), на что она ответила: "У вас [B]полное погашение[/B], поэтому погасятся все паи". Подписав заявку, я ушел, ожидая поступления денег на указанный банковский счет. Когда деньги пришли мне на счет, я был удивлен, поскольку ожидал сумму, на порядок большую, чем мне перевели. После многократных созвонов с Альфа-Капиталом выяснилось, что у меня на самом деле было [B]31,6[/B] паев и погасили из них только [B]1,6[/B]. Причины этого могут быть две - или сотрудник Альфа-Капитала дал неверную информацию сотруднице Альфа-банка (что на мой взгляд менее вероятно), либо сотрудница Альфа-банка по телефону плохо расслышала информацию - вместо [B]31,6[/B] услышала [B]1,6[/B] (что более вероятно). Проблема усугубляется еще тем, что фонд был интервальным, и повторную заявку на погашение паев я смогу сделать только в декабре. Консультант из Альфа-Капитала посоветовал мне прийти в Шуваловское отделение Альфа-банка и оставить претензию, чтобы иметь возможность потребовать денежной компенсации в случае, если в декабре стоимость паев окажется ниже сентябрьской. Однако, после рассмотрения моей претензии Альфа-банк решил, что виноват я сам, поскольку подписал заявку, в которой было указано [B]1,6[/B]. Согласен, что моя вина в этом есть (надо было предварительно самому узнать о количестве имеющихся паев, а не доверять это ответственное дело некомпетентным работникам банка). Поражает меня больше другое - неклиентоориентированность самого Альфа-банка, который повесил всех собак на клиента и даже частично не признал вину своего сотрудника! Как погашу остатки паев, больше в этот банк ни ногой. Спасибо. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, дату, когда Вы пришили в Шуваловское отделение в сентябре. [b]SerD: [/b] 19.09.2011.