Очень много хорошего

Пользуюсь Альфа-банком пока 7 месяцев. Выбрал по имиджу, в расчёте на надёжность и исходя из рекомендаций моих коллег, для которых банк уже подтвердил свою репутацию во время кризиса: вознаградил за лояльность тех клиентов, кто не поспешил снимать деньги в начале кризиса. В целом уровень культуры обслуживания, вежливости, приличия весьма достойный. Обслуживание в офисах проходило без трудностей. В последнее время всё больше операций становится можно сделать дистанционно, т.е. походы в банк стали нужны не часто, что для делового человека очень удобно. Если нужно идти, то отделения работают до 20, а не 17, и есть отделения без выходных. Претензию разрешили быстро и успешно. Читая отзывы о косяках, возникавших у пользователей с банком при сколько-нибудь трудоёмких операциях, считаю, что мне пока везло. Хочется надеяться, что такие операции и дальше будут проходить гладко. Альфа-клик очень удобен, косяки бывают редко (с 00:00 до 02:00 бывают периоды, когда не удаётся зайти или совершить операцию). Сообщение о перегруженности Альфа-клика за всё время выдавалось только дважды. Значительных косяков было лишь два: вечные проблемы с банкоматами (особенно сильные, когда появились новые 1000-рублёвые купюры - теперь прямо сижу и жду, что будет при выпуске новых 500 и 5000) и невозможность оплачивать на сайтах, требующих 3D-Secure - серьёзный недостаток, выявляющийся только в последний момент, когда невозможно совершить покупку. Это было исправлено, но когда прошло немало времени и когда дружное возмущение пользователей на Альфа-идее повлекло уже отток клиентов. Бывают мелочи, проявления неорганизованности. Скажем, в Альфа-консультанте могут "перевести на другого специалиста" и оставить ждать бесконечно, т.к. у того специалиста уже нерабочее время, но это нельзя узнать заранее. Песня Let My People Go, обрывающаяся к тому же после ~20 тактов, почему-то единственная в репертуаре, а что стоило бы поставить штук 20 разных, но приличных мелодий, чтобы избежать гипнотического ассоциирования теперь уже любого джаза с красной А? Кто дозванивался в колл-центр - знает. Потом, иногда стоишь к банкомату всю очередь, чтобы узнать, что в нём нет бумаги или что он не принимает наличные (на нём не висело объявления). В офисе на Багратионовской три сотрудника предложили разное мнение о том, почему банк вдруг позволил мне овердрафт, и никто не смог дать ссылку на ДКБО. Но эти трудности сравнительно небольшие. Принимая во внимание, что бескосячного обслуживания пока нет нигде и что в некоторых отзывах описывается просто ужас что, из моего опыта многое в целом весьма достойно и устраивает. И ещё обнадёживает, что появляются новые удобства, а косяки исправляются, т.е. идёт развитие. [b]От администратора: [/b] Суть претензии, которую "разрешили быстро и успешно", не подскажете? [b]clearenglish: [/b] Претензия была связана с тем, что торговая точка-таки сняла с карты сумму оплаты после того, как в авторизации карты было отказано и я уже оплатил наличными. Правда, пришлось ждать до тех пор, пока сумма не будет снята со счёта, в заблокированном состоянии нельзя ничего оспорить. Написал заявление, и несмотря на то, что уже не смог предоставить чек об оплате наличными, претензию разрешили за несколько дней, не помню сколько, но гораздо меньше максимального срока в 70 дней. Сумма была небольшая.