Где человеческое отношение к клиентам?

Хочу поведать свою историю получения кредитной карты. Оформление прошло более-менее удачно, но самое интересное начинается при получении карты. Получить карту я должна была в доп.офисе на Тушинской, но как ни странно, мою карту выслали в доп.офис на Белорусской, по какой причине так и осталось неизвестным. Подъехав на Белорусскую, мне ответили, что карта моя не готова… Но как же так? Ведь предварительно я позвонила и уточнила, готова ли она и ответ был положительным. Спросла: «Что делать и когда ждать?» - мне ответили: "Может быть завтра, но это не точно". Моя заявка на оформление карты содержала в себе уточнение: "Получение в доп.офисе на Тушинской". Я спросила: "Могут ли они переслать карту в Тушино?", а мне сказали, что не могут, т.к. уже поздно, получать только на Белорусской. Остальную информацию предложили получить там, где я оформляла карту. Приехала в доп.офис в Тушино. Девушка сказала, что ничем помочь не может. Придется ждать. Но сколько… никто ответить не может. Попросила вызвать руководителя, мне ответили, что его нет, т.к. рабочий день у руководства до 18.00, а по времени было уже 19.30, т.е. если в с 18.00-20.00 у сотрудников банка возникают проблемы с клиентами, помочь никто не в силе. С горем пополам выяснили телефон доп.офиса на Белорусской, нам сказали, что карта готова, мол, приезжайте и забирайте. Позвольте, но я полчаса назад оттуда уехала, что опять возвращаться? Почему сразу не посмотрели нормально? Предложили приехать на следующий день. Но товарищи, все мы занятые люди и кататься от Тушино до Белорусской совсем нет времени. Меня удивляет, почему нельзя более добросовестно относиться к работе, которую выполняешь? :evil: Кстати приехав на следующий день, карту мы так и не получили. Просто кошмар. :| Сколько еще ждать, неизвестно! Никогда больше не буду связываться с таким ненадежным банком. Очень хотелось бы, чтобы руководство Банка Москвы изредка читало отклики о своем банке, и принимало бы меры по устранению таких ошибок, больше обращало бы внимания на сотрудников, которые у них работают!