Как банк ВТБ24 «посеял» карту VISA Gold и устроил бег по кругу

[I]Это копия заявления, направленного мною в соответствующую форму обратной связи на сайте банка.[/I] Примерно месяц назад я как часто летающий пассажир авиакомпании Трансаэро получил предложение оформить карту VISA Трансаэро в ВТБ24. Обратился в офис в Екатеринбурге по адресу ул. Гагарина, 16. Оформил заявку. Мне практически на следующий день позвонили из этого офиса и сказали, что заявка одобрена. Затем перезванивали с московского номера и сказали то же самое. Сказали, что карта такого рода делается примерно две недели. Ждал карту две недели. Не дождался. Позвонил по телефону 8-800-700-24-24, по которому мне порекомендовали звонить. Там мне сказали, что моей карты в системе нет вообще. Удивился. Вслух. Попросил разобраться. Переключили на кого-то. Этот человек сказал мне, что карта в системе есть, но моя заявка не одобрена, как утверждали звонившие мне сотрудники банка, а ждет рассмотрения. Мне посоветовали отправляться за разъяснениями в офис, в котором оформлял заявку. Иных – дистанционных – вариантов этот сотрудник не видел вообще, даже после того, как я его о них спросил. Посетил офис. Сотрудница банка, оформлявшая карту (производившая, кстати, очень благоприятное впечатление в общении), сказала, что она считала, что я эту карту давно получил. Стала разбираться. У себя в системе карту нашла, далее, как она сказала, поменяла ей статус на одобренный. Объяснила недоразумение компьютерным сбоем в системе. Извинилась. Сказала, что теперь карту точно в течение двух недель сделают. Мне позвонили после этого опять из банка ВТБ24 с московского номера и сказали, что карта одобрена и будет готова в течение 10 рабочих дней. Примерно через 10 дней позвонил снова по тел. 8-800-700-24-24, поинтересовался судьбой карты. Мне сказали, что мою карту в системе видят, но ее готовность – 4 ноября, так что еще просто рано. И что лучше после 4 ноября мне позвонить самому и узнать о готовности, нежели ждать звонка из банка (потому что банк обзванивает, как мне объяснили, в порядке длинной очереди). Сегодня, 09.11.2011 г. снова позвонил в банк по тел. 8-800-700-24-24 - узнать о готовности. Мне снова сказали, что моей карты не видят в системе. Я снова удивился, рассказал, что это не первый такой случай с этой картой, попросил разобраться. Мне опять ответили, что не знают ничего про карту. Попросил связать с тем, кто знает. Сказали, что свяжут со старшим (по-моему, «старшим смены» - не помню точно). Карты эта начальник также не увидела. Стала говорить, что во всем виновата Трансаэро – из-за нее, мол, долго. Но, конечно, что все будет хорошо. Потом. Какие при этом будут сроки – не ответила. «Нет сроков», – говорит. Я попросил все же найти следы карты, т.к. «потом будет хорошо» – это неконкретный ответ. Брала тайм-аут. Все равно не увидела. Отправила опять в офис банка ногами сходить. Спросил, можно ли оставить претензию. Сказала, что можно, но надо точно указать, какого числа я ходил в банк. Я как-то, признаться, не готовился к тому, что банк так вот запросто теряет документы, и оказался не в состоянии найти в собственной системе мою карту, поэтому даты не фиксировал. В общем, по-моему, имеет место бег по кругу с неопределенным результатом. В СССР, о котором я вспомнил, столкнувшись с таким ненавязчивым сервисом, это называлось «отфутболиванием». Обещаю исправиться и впредь – если, конечно, вопрос не решится и карту таки не найдут – писать на диктофон беседы с банком. А потом выкладывать эту запись публично. Возможно, директор по персоналу увидит какие-то пробелы в работе своих подчиненных. А может быть, и не только директор по персоналу. Но пока мне интересно: кто-то в ВТБ24 вообще в состоянии разобраться в вопросе, куда умудрились деть не только карту VISA GOLD Transaero, но даже информацию о ней? И кто-то в ВТБ24 вообще в состоянии сделать то, что положено? Или если в ВТБ24 что-то "с возу упало" - то это даже бесполезно начинать разыскивать и проще забыть об эпизоде? С уважением, Евгений Ющук. [b]P.S.[/b] Копию этого сообщения отправляю на "Народный рейтинг банков" на сайте banki.ru, поскольку считаю происходящее ненормальным явлением в работе банка. О результатах буду информировать общественность, как минимум, там же.