Долго и небрежно

Я клиент банка, хочу, чтобы он стал лучше, поэтому и пишу. Основная причина, почему я до сих пор неактивный клиент - это медленная и небрежная работа сотрудников банка. Итак, коротко о последнем опыте взаимодействия. Стояла задача открыть счет для торговли на Альфа-Форекс. 1) На сайте есть возможность оставить заявку в электронном виде. Очень удобно (избавление от общения в отделении банка)! Оставил заявку, НО [B]никакого подтверждения о том, что заявка принята, не пришло.[/B] Электронное письмо с просьбой подтвердить, что заявка получена - также без ответа. Т.е. ты вообще не понимаешь, а работает ли это. После нескольких дней ожидания (на сайте сказано, что обработка заявки может занять несколько дней) в отсутствии уверенности, что заявка вообще дошла, иду в отделение банка, чтобы сделать заявку очно. 2) В отделении говорю, что хочу начать работать на Альфа-Форекс. Меня передают более опытному менеджеру, который открывает мне счет и переводит деньги на Альфа-Директ! По вопросам, которые второй менеджер мне задавал, я никак не мог догадаться о том, что решается совсем другая задача (про Альфа-Директ я вообще понятия не имел до этого). Обнаружил я это, когда у же вечером попытался начать работу (т.е. я потратил более часа времени, 500 рублей за ненужную мне флэшку, и не получил еще и результат, который мне был нужен). 3) В этот же день вечером я получил в почту подтверждение от Альфа-форекс, что заявка обработана и описание того, какие следующие действия мне надо сделать. Если бы просто подтверждение получения заявки мне пришло сразу после ее отправки, я бы не пошел в отделение вовсе и не напоролся бы на открытие ненужного счета. 4) На следующий день я в этом же отделении попытался вернуть переведенные на ненужный мне счет деньги. Потратил опять около часа, но из-за отсутствия связи исполнить поручение не удалось. 5) И только на 3-й раз я сумел в отделении вернуть деньги обратно на счет. При этом еще вместо 500 рублей за флэшку система показала вначале 1500 рублей. Тут же при мне звонком в поддержку выяснили причину. Оказалось, "произошел сбой и система решила, что я получал флэшку повторно". Это я называю небрежным (если не сказать сильнее) отношением. Ошибку поправили. Итак: для получения нужного результата (который по заложенным в теории процессам Альфа-Банка я должен был получить не выходя из дома, через Интернет за 5 дней и бесплатно), я в реальности потратил 2 недели, 3 раза посещал отделение со средним временем нахождения более 1 часа, потратил 500 рублей. При этом столкнулся с ошибками системы и сотрудников. Для сравнения могу сказать, что при достаточно активном взаимодействии с Райфайзенбанком я за год наверное трачу на нужное мне взаимодействие с ним меньше, чем я потратил впустую с Альфа-Банком на 1 операцию. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы были? [b]alexander_ts: [/b] Отделение Братиславское.