Странные банкоматы

10.11.2011 15:25

2100

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

До сегодняшнего дня вполне был доволен обслуживанием, использовал как кредитную, так и дебетовую карту. Золотая виза, мили, все дела. У банка есть 2 вида банкоматов. Одни - большие, удобные, жрут деньги пачками, соображают быстро. Вторые - нечто странное. Работают медленно, деньги жрут по одной купюре, тормозят страшно. Зачем такие закупают и ставят, совершенно не понятно (не иначе как кто-то за откат закупает). Сегодня столкнулся с полностью вынесшей меня ситуацией: - Внес в банкомат (тип 2) > 50 тыщ. - Банкомат деньги съел, выдал "операция проведена" и все. Ни чека, ни денег на счету. Сразу звоню в службу поддержки. Дозванивался 10 минут. Составили претензию. Срок рассмотрения - от 6 рабочих дней. При этом в этот банкомат на моих глазах продолжали запихвать деньги другие люди и получать тот же отлуп. Когда я закончил, в банк звонил следующий "счастливчик". Два вопроса: 1. Что вы делаете 6 (!) дней во время рассмотрения претензии? :wall: Я понимаю, что банк, большая бюрократическая машина... Но 6 дней - это оочень много для людей, которые по вашей вине оказались без денег. 2. Как я понимаю, банкомат висит давно, претензии исправно пишутся большую часть дня. Почему нельзя удаленно отключить сбойный банкомат? И почему он у вас сам не отключается после первой же подобной ошибки?

Администратор народного рейтинга

2011-11-17T12:34:00+04:00

Банк решил проблему клиента. Зачет...

Альфа-Банк

2011-11-14T11:17:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Хотим заверить Вас, что в случае возникновения сбоев и поломки оборудования мы предпринимаем все необходимые меры для оперативного решения вопроса. Уточнять информацию о работоспособности банкоматов Вы можете в телефонном центре, а также на сайте Банка. С извинениями, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

zzeus

2011-11-11T21:01:00+04:00

Сегодня в 17 часов деньги упали на счет. Ну и замечательно. Сутки - вменяемо для подобных проблем (да я понимаю, что нужно сделать инкассацию и т.д. и т.п.). Сделайте нормой не 6 дней, а 2 и почините тормозные банкоматы - уйдете в отрыв от других банков по качеству мощно.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026