Зачем заявлять об ипотечном кредитовании, если банк не заинтересован в выдаче подобных кредитов?

С супругом подали заявление на ипотечный кредит. Предоставили все необходимые документы, менеджера нам назначили К-ву А.Б., что в Москве, в отделении на Новослободской, д. 41 работала. Документы наши приняли, сказали ожидать решения через неделю. Прошла неделя, затем вторая, на третьей неделе наши нервы не выдержали, т. к. на строящемся объекте все меньше квартир остается, да и самые оптимальные варианты уходят. Из банка никаких новостей нет. Написали мы письмо К-ой А. с тем, чтобы узнать, почему до сих пор нет решения. Оказывается А. более там не работает, перевели ее в офис на Мясницкой, она сообщила, что нам назначен новый менеджер К-ва Ю. Мы связались с Ю., она нам сообщила, что решения нет потому, что, скорее всего, (то есть она сама до конца не уверена) у супруга не верно оформлена копия трудовой книжки. То есть, по сути, решение и не собиралось выноситься. Ладно, Ю. сказала, что вышлет на нашу почту контрольное письмо, на которое следует отправить копию трудовой книжки в исправленном виде. Письма мы так и не дождались, пришлось в интернете самостоятельно искать ее электронный адрес и отсылать ей письмо. Получила ли она его опять не ясно. По сути, ждать нам решения еще не известно сколько времени. Как работать с данным банком для меня не совсем ясно. Получается, связываться с нашим менеджером необходимо ежедневно и спрашивать: «Вы проверили документы? Все ли документы в порядке? Переданы ли данные аналитикам?» И т.д. Впервые сталкиваюсь с таким отношением банка к клиентам. Если банк не заинтересован в выдаче ипотечных кредитов, зачем вообще тогда их предлагать, давать рекламу? 3 года назад мы также пытались брать ипотеку в ВТБ, но в Курске. Там мы также натолкнулись на ряд подобных проблем, хорошо, что не стали тогда брать там кредит, взяли успешно в другом банке и ипотеку уже погасили. Думала, что за три года в ВТБ явно должно было что-то поменяться к лучшему, но, к сожалению, все стало только хуже!