Падающий тренд

Восемь лет являюсь клиентом Альфа-Банка. По моему мнению, качество обслуживания и профессионализм сотрудников в последнее время резко снизились. Весной этого года хотел купить паи облигационного ПИФа в Альфа-Капитал. В банк пришлось ездить два раза, потому что с первого раза открыть нужные счета у операционистки не получилось и списанные ею деньги в оплату паев вернулись на счет (офис Алексеевский). В конце июля я пришел в банк написать заявление на погашение паев. Выяснилось, что т.к. у меня поменялся паспорт, мне нужно ехать в депозитарий на другой конец Москвы и вносить там соответствующие изменения и только потом приезжать к ним. Для сравнения, в это же время делал погашение паев в Тройке Диалог, все операции сделали в одном месте быстро и четко, как всегда. Через два месяца во время обращения в банк оказалось, что в банке сведения о моем новом паспорте еще не внесены, хотя два месяца назад по нему уже гасили паи и в банке снимали копию паспорта. Сняли копию паспорта второй раз. Прошло еще дней десять, при попытке подписать заявление выясняется, что в системе Альфа-Директ паспортные данные еще не поменяли и поэтому принять заявление не могут (третий раз сняли копию моего паспорта). Но и этого оказалось мало, приходил в банк еще два раза, сведения изменили через четыре дня (офис Алексеевский-офис Медведково-офис Алексеевский). Примерно месяц назад пытались открыть счет в Альфа-Банке моей жене, хотели подключить интернет-банк (Альфа-Клик), а также открыть брокерский счет (Альфа-Директ). В офисе Медведково специалист Лап-ва Татьяна сделала документы и отдала их на подпись, жена увидела ошибку в отчестве (напечатано «Валеоьевна») и попросила ее исправить. Анкета инвестиционного счета и счета депо остались неисправленными – «это исправят завтра в центральном офисе, вам приходить больше не нужно». Татьяна методом проб узнает необходимый минимальный остаток на счете, вначале просит внести и перечислить 3000 руб., а затем еще 7000 руб. Для входа в Альфа-Клик и Альфа-Директ обещает выслать на телефон временные пароли. День второй. Обещанные пароли так и не пришли. Через телефонный центр удается получить пароль к Альфа-Клик, через созвон со службой техподдержки и установки «чего-то» удается войти в Альфа-Директ. Отчество в системе не изменили, так и осталось «Валеоьевна», приказы система не принимает. Пытаемся у кого-нибудь узнать что делать, служба клиентского сервиса в итоге дает телефон, по которому нужно дозваниваться до г-жи Т-шенковой – «только она может исправить». Задача не из легких, дозвониться удалось, наверное, через полчаса непрерывных звонков. Девушка «рядом с Т-шенковой» сказала, что нужно второй раз ехать в банк, оттуда опять дозваниваться до Т-шенковой и просить, чтобы прислали документы на подпись для исправления. Едем в банк второй раз. День третий. Отчество исправили. День четвертый. Подключили полностью. Отдельно хочется выразить благодарность Альфа-Банку за «кидок» с байбэком Норникеля.