Банкоматы не проводят транзакцию после внесения денег

13.11.2011 18:07

2089

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Были внесены деньги порядка 10 тысяч рублей в банкомат на Рязанском пр. 28, в М-Видео. Банкомат подвисал, долго производил обмен данными, но в итоге ни денег на счет, ни чека не выдал. Звонок в саппорт после ожидания в 10 минут дал только разговор с оператором, которая через несколько минут переключила на некий отдел, который занимается подобными вопросами, в результате их дождаться так и не удалось, после 20 минут висения на телефоне. Местный охранник сказал, что такое здесь не редкость, чуть ли не каждый день люди вот так стоят, звонят и ругаются. Пришлось поехать в отделение в Кузьминках. Там составили претензию, девушка не выдала на руки никаких подтверждений о том, что заявление мое было принято, сообщила только ее номер и сказала, что на банкомат жаловаться бесполезно, его чинят периодически. А деньги, по ее словам, вернут в течение 9 дней, после инкассации. Теперь хотелось бы понять: 1. Где гарантия, что деньги вернутся? 2. Почему именно 9 дней - если остальным озвучивают 6 (отзывы читала уже после визита в отделение)? 3. Почему банк не реагирует на ветхое состояние банкомата, который давным-давно пора заменить или просто убрать?

Альфа-Банк

2011-11-18T10:28:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет. Мы понимаем, что длительное ожидание при звонке в телефонный центр доставило Вам неудобства, и прилагаем все меры для его сокращения. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что средний срок рассмотрения претензии данного характера составляет 6 дней, максимальный 21 календарный день. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

einzig

2011-11-15T14:20:00+04:00

Итак, прошло чуть более суток, вчера ближе к вечеру пришло смс, что сумма зачислена на счет. Зачисление произведено по претензии. Оперативность порадовала. Конечно же, тем банкоматом пользоваться больше не буду, буду ездить в отделение, надеюсь, что жертв этого агрегата будет меньше... масса отрицательных эмоций и испорченный день - этого, конечно, никто не вернет. Тем паче, что нужно было срочно перевести деньги, и пришлось задержать перевод на 1 день.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

191 329

отзыва

185 414

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026