Некомпетентность операторов колл центра + включение отключенных страховок

Оформил кредитную карту 09.09.11 в Ренессанс банке. Сказали, что отключить страховку я могу через 2 дня. Я пришел в офис Ренессанса и подписал бумаги на отказ от страховки. Начал пользоваться кредитом 19.09.11, рассчитывая на 55 льготных дней, брал всего 8 тысяч, поэтому планировал вернуть всю сумму задолженности через 55 дней, как указанно в буклете вместе с картой, то есть 14.11.11. Каково же было мое удивление, когда я получил сумму с указанием минимального платежа 11.10.11 с платежом 468,20 р. и просьбой погасить до 03.11.11. (Почему-то мне не объяснили, что отчетный период начинается не с даты начала пользования карточкой и оплаты первой покупки - 19.09.11, а с даты получения карты на руки 09.09.11. Таким образом, получается человек может, не зная этого, начать пользоваться картой только через 1,5-2 месяца после получения карточки на руки, а моментальный платеж придет Вам почти сразу, и всегда надо отсчитывать 55 дней с момента фактической даты выдачи Вам кредитки (это если пытаетесь попадать в безпроцентный, льготный период).) В тот день, когда я это узнал, я оставил запрос на сайте, мне перезвонила девушка и сказала - отчетный период именно с момента получения карты, а не начала фактического пользования средств на ней. Это первый неприятный момент, потому как читая ранее буклеты и договор я информации об этом не находил. Затем 24.10.2011 мне приходит смс, что оказывается мой минимальный платеж составляет уже 402,48 руб. Странно, потому что меня ввели в заблуждение тем, что с 11.10.11 мне пришла другая сумма (468,20р), причем денег я на карту не клал. Я не знал, какую из двух сумм класть на счет, и придя в банк 01.11.11, задал сотруднице вопрос, сколько я должен положить денег на счет. На что сотрудница 01.11.11 в 20.10 мин (примерно) сказала мне, что это мне мог прийти "вечный платеж" или "постоянный минимальный", что-то в этом духе, затем сказала, что для точного определения суммы платежа мне нужно поговорить с Москвой. Она соединила меня по телефону с оператором колл-центра банка Ренессанс. Девушка сказала мне, что мой минимальный платеж всего 250 руб, так же я уточнил у нее, что для закрытия карты я должен внести 9500 р. на счет в след. отчетный период. На мой вопрос, почему мне приходила другая сумма мин. платежа, большая, чем та которую называет она, она ответила, что это из-за того, что я пользовался картой после смс с суммой мин платежа. Доверившись сотруднице из Москвы, я решил, что положу 360 р через Элекснет, что я и сделал 01.11.11 буквально через 5 мин после разговора. Затем, я решил положить рано утром еще 100 р. на карту 03.11.11 в Элекснете, так как списание должно проходить в этот день, потому как знаю, что увеличение суммы минимального платежа положительно влияет на процент по карте (с 250 р. сказанных до 460р внесенных). Затем я ждал отчета на емайл, который я заказывал месяц назад через сайт Ренессанс, но отчета не было. Вместо него пришла SMS, с напоминанием, что у меня просроченная задолженность 750 р. (как потом я узнал у мужчины из отдела по задолженностям, на мой ответ, что Ваша коллега мне сказала оплатить меньшую сумму (не 402 р., а 250 р.), он ответил, что знать ничего не хочет. Так кому в этом банке можно верить? 100 р., которые я клал к 360 р. зачтенным (клал 360 р. 01.10.11 в 20.20 вечера), появились в системе только через 5 дней - 08.10.11, хотя я их клал 03.10.11 с утра (все чеки есть), в отчете и вовсе написано, что 100 р. я положил 07.11.11. Но это не имеет значения, так как я был уведомлен об уменьшении мин. платежа оператором колл-центра банка. Мужчина на телефоне центра задолженностей пригрозил, что мне нужно как можно скорее заплатить банку 750 р. или всю сумму след минимального платежа, дал мне срок 1 неделю. Я считаю, что несколько раз получал разную информацию от банка по сумме минимального платежа по карте и выполнил актуальную информацию от операциониста на телефоне (250 р., хотя я кинул 360+100р). В связи с этим прошу разобраться в ситуации и вернуть средства, которые с меня "требуют", а также отдалить схему отправки отчетов на емайл, потому как мне пришлось звонить и напоминать, что я ее подключал, только после этого мне пришли отчеты. И последний "штрих": в ноябрьский отчет были вписаны списания по страховкам, которые я благополучно отключил 11.09 путем написания заявления в банке, сотрудник сказал, что мне все отключили тогда. И в списаниях за сентябрь-октябрь страховки отключены. Как это понимать? Я их отключал. Я исправно плачу и по другим кредитам, в том числе и Ренессансу, но складывается ощущение, что в этом банке нужно быть особенно внимательным и мало кого слушать, все перепроверять, даже по тому, что сотрудники часто заманивают платить кредит в кассу, говоря что на карту класть деньги там можно без комиссии, а на проверку оказывается, что минимальная комиссия на кассе 50 рублей. [b]19.11.2011 23:40[/b] Моя просьба вернуть сумму задолженности 750р по причине некомпетентности сотрудников банка не была удовлетворена (см. ответ банка). Напоминаю, что на мое имя 09.09.11 была выпущена кредитная карта, по которой 12.09.11 я написал заявление на отказ от страховки. А примерно 10.10.11 подключил услугу емайл отчетов через сайт с подтверждением оператора, и 01.11.11 меня дезинформировали по телефону в банке о сумме минимального платежа(назвали меньшую сумму, которую я оплатил, но этого было недостаточно). К чему это привело: страховку банк не отключил (и вовсе потерял ее), отчеты по карте не присылал, о сумме минимального платежа сообщал по sms 2 раза разные суммы (за один и тот же отчетный период), а первая выписка по карте, уже после моей жалобы, что отчеты не приходят, пришла только 11.11.11. Отчеты мне должны были приходить, так как я оставлял заявку на сайте и после этого мне перезванивала девушка примерно 12.10.11 и я ей диктовал свой электронный ящик, после этого я разговаривал с сотрудницей банка 10.11.11 и она подтвердила, что я оставлял заявку на этот же электронный ящик еще в октябре и не понимает в чем дело, отчет мне пришел только на следующий день 11.11.11, после этой жалобы. Видимо есть выгода в том, что бы я не знал, что у меня продолжают списываются страховки, которые я отключал 12.11.11 в отделении банка на Комендантском и заявления об этом были благополучно утеряны. Это выгодно банку, но невыгодно мне, потому и информирование о комиссиях по страховке по SMS не приходят. Николай, 12.10.11 сотрудник Вашего банка, после написания мной заявления на отключение страховок, на мою просьбу выдать мне копию заявления на отказ от страховки сказал, что мне и так все благополучно отключат забрал заявление на отключение страховок и ушел. Поэтому копию я предоставить не могу. То, что в этом банке постоянно ТЕРЯЮТ документы, заявления и тд. - уверяю всех, передо мной сегодня в очереди к менеджеру банка за разъяснением причин стояло 2 человека с похожими историями. На мой вопрос почему у Вас в компьютерной программе нельзя поставить галочку о том, что я писал заявление и оно было принято таким то числом, сотрудница ответила, что они не могут ни на что повлиять. В других банках сразу при клиенте отключают страховку и выдают копию заявки на отключение клиенту сами, без дополнительных просьб. Я написал сегодня в отделение банка второй раз отказ от страховки и сделал копию заявления. Также я написал два обращения в банк по моей ситуации, приложив копии платежек с просьбой снять штраф и вернуть деньги за не отключенную по вине банка страховку, ведь если бы страховку вовремя отключили, правильно информировали о минимальном платеже по телефону, вовремя приходили отчеты, то не было бы такой ситуации. Я считаю, что банку не выгодно сразу отключать страховки, ведь можно ввести клиента в заблуждение "что все отключено". Если бы по SMS информированию приходили суммы не только трат по карте, но и суммы списывания страховок - клиенту было бы проще проконтролировать этот процесс. SMS информирование я не отключал, это действительно удобно, но когда по одному и тому же кредиту приходят разные суммы минимальных платежей - это уже издевательство над клиентом. И после тройного обмана банком, я хочу, чтобы с меня списали начисленную сумму штрафа за нарушение сроков платежей по причине того, что в банке работают некомпетентные сотрудники, которые не выполняют свои обязательства (отправить заявление на отказ от страховки на обработку) и дезинформируют клиента по телефону по поводу реальной суммы минимального платежа и того, что мне будут вовремя приходить отчеты (девушки-операционисты). Пусть банк несет ответственность за действие своего аппарата.