Банкомат, съевший купюру...

14.11.2011 13:02

2009

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

6 ноября 2011 года банкоматом, находящимся в здании отделения Альфа-Банка в районе метро Новогиреево, мною была сделана попытка пополнить свой лицевой счет на 5000 рублей одной купюрой. После внесения денег в банкомат - он некоторое время подумал и сообщил, что не может распознать купюру, и выдал сообщение, что щас будет произведен возврат денег. После чего некоторое время пожужжал, но ничего не выдал вообще. Потом написал что-то про обслуживание. И через мин 5-10 снова заработал в обычном режиме. Мною с помощью телефона расположенного в помещении с банкоматами была составлена заявка №111-106-136, в ходе телефонных переговоров сотрудником было сообщено, что заявка в среднем рассматривается 6 дней и деньги будут перечислены на счет, и была сделана пометка "срочно". Поскольку срок 6 дней истек 12-го числа, я позвонил в первой половине дня - мне сообщили, что претензия находится на рассмотрении. Последний раз позвонил сегодня в районе 10-30 - сообщили, что претензия находится в рассмотрении, насчет срока 6 дней уже не заикаются, кроме того, сотрудник отдела по работе с претензиями оговорился по смыслу фразы - "то что денежные средства будут возвращены, если они вносились". Сразу же возникает вопрос - имеется инкассация, имеются камеры наблюдения, имеется претензия - в связи с чем проходит такой срок и такая оговорка оператора? Получается, мне в следующий раз при возникновении такого случая заодно вызывать милицию - чтоб написать заявление о хищении денежных средств банкоматом банка?

Альфа-Банк

2011-11-16T17:03:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. Денежные средства зачислены на Ваш счет 15 ноября 2011г. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что средний срок рассмотрения претензий по внесению денежных средств составляет 6 календарных дней, максимальный срок - 21 день. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

vladimirbaz

2011-11-16T11:45:00+04:00

Да, банк решил проблему. Все денежные средства были получены. Общий срок возврата денежных средств составил 9 дней.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.64%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026