Похождения за... двумя картами

Долго держался, но решил написать об отношениях между моей семьей и Альфа-банком. В свое время, 3 года назад решил открыть у них карту, чтобы копить мили и потом летать по миру, да и просто карта была нужна. Посчитал – решил, что карта категории Platinum мне подойдет больше всего. Открыл без лишних проблем в одном из городов в РФ. Так случилось, что спустя некоторое время я переехал в Москву. Карта действовала, баллы накапливались, все было неплохо. Правда, ни разу при моем телефонном обращении в Альфа-банк у меня не спросили, какая у меня карта, и ждал я ответа оператора, как простой смертный. :) Несмотря на обещанное самое быстрое в мире обслуживание для владельцев данной категории карт. Ситуация начала развиваться в интересном для меня и выгодном для банка направлении, когда срок действия карты начал подходить к своему завершению. За 1,5 месяца до этого волнующего момента мы подошли в банк и уточнили – карта выпущена в другом городе, возможно ли ее перевыпустить в Москве и не будет ли проблем с дублированием карт. Специалист, многозначительно подумав, сказал, что такой ситуации быть не может и надо только написать заявление о том, что карту мы хотим получить в Москве. Только, с огорчением сказал он, это надо делать за 2 недели до окончания срока действия карты, раньше нельзя. Так закончился наш первый поход, который вселил в нас надежды на благополучный исход дела. Между первым и вторым походом нам пришли смс-ки, которые говорили о том, что наши карты необходимо будет получать в регионе. Второй наш поход, учитывая реалии жизни в РФ и пришедшие смс, мы предприняли за 3,5 недели до окончания срока действия карты. Заявление у нас приняли, что уже было для нас новостью, хотя и не такой неожиданной... сказали, увидев смс-ки, что перевыпуск точно произойдет в Москве и в регион нам ехать не придется (и эти смс - сбой системы, запомните это словосочетание :) ). Через неделю нам пришли смс-ки о том, что карты выпущены и надо их точно получать в регионе. Ехать в регион не было желания и возможности, поэтому я пошел в то отделение, которое уверяло меня в том, что такого не произойдет. Очередной специалист с умным видом сказал, что этого не может быть, но увидев смс, как-то сник и сказал, что это [B]сбой в системе [/B]и все равно карты мы получим в Москве. Действительно, через пару дней мне пришло уведомление о том, что моя карта готова, и я ее могу получить в Московском отделении, что я с удовольствием и сделал. При этом выяснилось, что с меня списали деньги дважды, за ту карту, которая в регионе, и за ту, которая выпущена в Москве. На резонный вопрос, когда это произошло и почему – четвертый по счету специалист сказал, что это случилось через три дня после того, как было написано заявление об отсутствии необходимости выпуска карты в регионе. Но вопрос – почему?, в очередной раз ушел в плоскость – система виновата или ее сбой. :) Когда карту пошла получать жена, ей сказали, что ее карта находится в регионе, и в данном отделении ее нет! Все-таки чудеса существуют! СМС, посланная банком, и уверения, что жена может громко покричать по данному поводу, привели к желаемому результату – карту она получила. После претензий, деньги за перевыпуск второй карты нам вернули, но апофеозом истории было предложение в одном отделении - из тех денег, которые мне причитались, - 4 рубля 65 копеек зачесть в доход банка. С одной стороны, было бы забавно поддержать Альфа-банк такой значительной суммой, но все-таки обида на такую суматоху и нервотрепку не позволила отдать их в банк. Надеюсь, что данный отзыв позволит улучшить банку свое отношение к клиентам и обучить сотрудников правильной работе с загадочной системой, которая все портит. Кстати, на наше обращение на сайте банка был получен ответ, что говорит о желании банка разбираться в ситуации. Итог: 5 походов в банк, в т.ч. в рабочее время, использование банком денежных средств без моего согласия, непонятное количество потраченных нервных клеток, какие-то наказанные сотрудники банка (неизвестные мне, да и неизвестно наказанные или нет – впрочем крови не желаю) и happy-end – полученные карты для меня и жены.