Рассмотрение заявки на потребительский кредит

Все началось в сентябре месяце, понадобились срочно деньги на покупку жилья. Обратились с заявкой в банк ВТБ24. Предварительную заявку благополучно одобрили. Позвонила девушка на следующий день, я задала все волнующие меня вопросы, в том числе "одобрят ли мне кредитную заявку со справкой по форме банка?, она сказала - "да". Я пришла в ВТБ, оформила заявку, это было 18 октября. Мне сказали, что в течении 5 дней мне напишут смс с решением банка. В течении недели ничего не пришло. Я позвонила в банк, спросила - в чем проблема, почему мне никто ничего не ответил? Сказали, что на рассмотрении еще и необходимо уточнить данные, касаемые ИП. Я в течении 5 минут перезвонила и все данные уточнила. Прошло еще 2 недели, ни ответа, ни привета. Уже 15 ноября, я пятый (рабочий) день подряд сама звоню в банк и узнаю о решении, на что мне каждый раз отвечают одну и ту же фразу: "Заявка еще на рассмотрении в главном офисе, она на последней стадии проверки, мы ничего не можем сделать, перезвоните завтра, а лучше через 2 дня, уже что-то будет известно!". Я каждый раз обещаю человеку, который ждет от нас определенного решения по покупке жилья, и мы ничего не можем ему ответить... У меня вопрос к руководству банка - у вас всегда так долго рассматривают заявки? И сколько мне еще ждать решения? Неделю? Две? Месяц? Хочется определенности... если отказ, я обращусь в другой банк! Раньше мнение на счет банка было положительным, так как часто пользовались вашими услугами и я, и мои близкие родственники, и рекомендовала этот банк своим знакомым... Очень жаль, что у вас такое отношение к клиентам!