Заявка на приобретение паёв ПИФа УК Банка Москвы

Заинтересовал меня ПИФ УК Банка Москвы "Трубная площадь - Российская металлургия", и в целях оформления заявки на приобретения его паёв я пришёл в отделение "Банка Москвы" по адресу: Санкт-Петербург, ул. Карбышева, 9 (гипермаркет "Карусель"). Было это в минувшую пятницу где-то в 20-55 (на сайте "Банка Москвы" указано, что данное отделение работает до 21-10). Девушка-операционист мне сказала, что обслуживают они физических лиц только до 20-30. - А сейчас Вы чем занимаетесь? - спрашиваю. - А сейчас мы закрываем день и отправляем отчёт. Приходите завтра. Хорошо. На другой день, в субботу, звоню в головной офис, в Москву, в службу поддержки, спрашиваю, где и когда я могу купить вышеречённые паи. Крайне нелюбезная молодая девица даёт телефон питерского филиала и наказывает звонить туда, ибо "у нас информация только по Москве". Звоню по данному девицей телефону - "Молчанье смерти, всё, всё напрасно". Снова звоню в Москву, теперь общаюсь с молодым человеком. Вопрошаю, где и когда в Санкт-Петербурге могу я купить паи и почему меня отказались обслуживать накануне вечером. Ответ: "Я не знаю, почему Вы не можете получить кредит, звоните в питерский филиал", и даёт мне тот же номер телефона, что и девица. Снова звоню по этому номеру, а заодно и по другому, тоже приведённому на сайте для Санкт-Петербургского филиала на Лиговском пр. Опять никто не берёт трубку. Что ж, написал в сей филиал и в службу поддержки в Москву письмо с этими же вопросами. Сегодня (в понедельник) мне позвонили, объяснили, что действительно отделение на ул. Карбышева принимает физлиц только до 20-30, а потом - закрытие дня и инкассация, и пригласили прийти оформить заявку сегодня, но обязательно до 20-30. Прихожу где-то в начале 8-ого вечера и меня радуют: "А у нас закрывается полугодие, все счета заняты программой, и мы ничего не можем сделать". Выясняю, а можно ли просто подать заявку: оплатить паи я могу и посредством другого банка (что изначально и предполагал делать). Звонок операциониста в Санкт-Петербургский филиал - да можно. В общем, в итоге и заявку мне оформили, и оплату первого взноса провели и т. д. Процесс занял чуть меньше часа. При этом операционист занималась только мной, точнее - заявкой, практически непрерывно общаясь с сотрудниками головного офиса филиала в Санкт-Петербурге, а кассир (всего в этом миниофисе два сотрудника) разъясняла интересующимся гражданам требования и процесс оформления БыстроКредита и кредитных карт. В итоге: - Большой минус руководству банка, потребовавшего запуска блокирующего процесса подготовки полугодовой отчётности в то время, когда ещё обслуживаются клиенты. Подозреваю, что это вполне можно было сделать и после 21, или хотя бы после 20 часов. - Минус службе поддержки сайта и информационной службе: кто мешает указывать на сайте банка время обслуживания физических лиц, а не время фактического нахождения сотрудников отделения в офисе? И посетителей вводите в заблуждение, и сотрудникам создаёте дискомфорт, когда их отвлекают пришедшие в неурочный час посетители вроде меня. Так же было бы здорово, кабы там были указаны телефоны, трубки которых всё же берутся. - Минус организации процесса оформления заявок на приобретение паёв ПИФов УК Банка Москвы. В офисе висит большой плакат "Инвестируй в Россию" и стоит информационная табличка о запуске трёх новых ПИФов на самом видном месте, а процесс оформления заявок занимает слишком много времени и мало автоматизирован: сотруднику приходится постоянно звонить в сам филиал. - Большой плюс девушкам-сотрудницам за терпение и выдержанность. Очень бы хотелось, чтобы руководство Банка Москвы создавало поменьше неудобств и препятствий их работе.