Кредитная карта: оформление и использование

В октябре оформил кредитную карту. При оформлении меня попросили подписать бумагу с указанием, хочу ли я подключать смс уведомление и страховку. Я указал, что не хочу. Операционист сказала, что нельзя указывать, что вы не хотите подключать страховку! После моих слов, что я не буду подписывать бумагу, с которой не согласен, взяла у меня бумагу, но честно предупредила, что страховка все равно будет включена (а зачем тогда бумаге с вопросом о желании подключать страховку?)! На мою просьбу о подключении интернет банка мне было сказано, что офис новый и пока эту услугу мы не предоставляем. Через месяц, 10.11 (когда с меня взяли плату за страховку) я решил сходить в отделение подключить интернет клиента и узнать насчет страховки. Придя в отделение, узнал, что компьютеры не работают и, соотв., клиенты не обслуживаются. Видимо в качестве оправдания работник сказал, что не работают все офисы, а не только их. Также было сказано, что теперь у них в офисе можно подключить интернет клиента. Кстати, менеджер обещал перезвонить в пятницу... В субботу 12.11 решил съездить без звонка. Приехав в офис, сразу сообщил на ресепшене, что я приехал подключить интернет клиента. Она, ПРОКОНСУЛЬТИРОВАВШИСЬ с операторами, попросила подождать. Через 40 МИНУТ, когда подошла моя очередь, операционист сказал, что они НЕ МОГУТ подключить интернет клиента. После моего вопроса, почему мне говорили обратное, она стала ходить по офису, видимо выясняя этот вопрос. Где-то минут через 10, проходя мимо меня, она бросила фразу, что да видимо они могут меня подключить, но это будет не сегодня... И снова исчезла, даже не дав задать вопроса... Еще минут через 5 она вернулась и сказала, что мне надо будет прийти в понедельник. Кстати, обещала позвонить и сказать, что все в порядке. Теперь вопрос сотрудникам банка. Я могу приехать в офис на Академической и подключить интернет клиента?