Президенту – Председателю Правления ЗАО «ВТБ24» Г-ну М.М. Задорнову

Уважаемый Михаил Михайлович! К Вам обращается Белков Аркадий Владимирович 1940 года рождения. Я клиент ЗАО «ВТБ24» с 2009 года. В настоящий момент я работаю в ОАО НИИАО, которое находится в г. Жуковский Московской области, и имел зарплатную карту ЗАО «ВТБ24». В течении этих лет никаких сложностей с получением заработной платы по карте не возникало. В августе 2011 у меня случился неприятный инцидент. 19 августа в 11 часов 40 минут неустановленное лицо сняло с моей зарплатной карты Виза № XXXX XXXX XXXX 5071 сумму в 36000 рублей, т.е. все мои средства к существованию, через уличный банкомат, который расположен по адресу Московская область, г. Жуковский, ул. Туполева, д.18. Данную операцию я не совершал! Пропажу денежных средств я обнаружил только 22 сентября 2011 года. Длительное пребывание на больничном не позволило мне своевременно обратиться в банк с заявлением о пропаже денег. 30 сентября 2011 года я обратился в отделение ЗАО «ВТБ24», расположенное в г. Жуковский Московской области, с заявлением о несовершении операции и просьбой вернуть средства. К сожалению, на него был получен отрицательный ответ. Как я понял, отрицательный ответ был получен из-за негласного правила отказывать в возмещении средств, если клиент обратился с заявлением о несогласии операции по истечении 40 (сорока) дней. Я собрал дополнительные документы (больничные листы) и 12 октября 2011 повторно подал заявление о не совершении операции и просьбу вернуть деньги обратно. Заявлению был присвоен № CR 568921. Вместе с заявлением о пропаже денег управляющая отделением посоветовала написать заявление о перевыпуске карты с новым пин-кодом и заблокировать эту карту после получения зарплаты. Карту заблокировали 15.10.11. 28.10.11. на заблокированную карту поступила сумма 9000 руб. К сожалению, 31 октября 2011 г. был получен повторный отказ №23-03-21/17921. 1 ноября при получении письменного ответа нам выдали новую карту с тем же номером и другим пин-кодом. Снять деньги с новой карты в кассе отделения я не смог, т.к. карта с этим номером была заблокирована в центральном офисе в связи с мошенническими операциями. Оказалось, чтобы получать деньги по карте, надо было написать заявление на выпуск новой карты с новым номером. В итоге обе карты уничтожили в отделении. Я написал заявление о прекращении действия банковской карты. Получить остаток оказалось возможным только через 45 дней. Из-за неправильных действий сотрудников я остался без средств и вынужден отказаться от услуг банка ВТБ. Насколько я понимаю, в городе Жуковский Московской области действовали летом 2011 года группа мошенников, которая ставила несанкционированное оборудования для копирования номеров банковских карт и пин-кодов. Аналогичные случаи произошли с сотрудниками НИИАО, у 19 человек до сих пор заблокированы карточки. В связи с тем, что банк ЗАО «ВТБ24» не обеспечил должной сохранности моих средств на счету, учитывая мой преклонный возраст и заработную плату, которая составляет 18 000 рублей в месяц УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ ВАС: - ПОВТОРНО РАССМОТРЕТЬ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ - ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 36000 РУБ. - ОРГАНИЗОВАТЬ СЛУЖЕБНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ И ВЫЯВИТЬ ЛИЦ, КОТОРЫЕ СНЯЛИ С МОЕЙ КАРТЫ ВСЕ МОИ ДЕНЬГИ.