ВТБ24, паранойя + дыры в безопасности

[B]Синопсис[/B] ВТБ24 поджигает сотню, чтобы найти закатившуюся копейку. ВТБ24 плодит дыры в безопасности при общении с клиентами. [B]Подробности[/B] Я давний клиент ВТБ24. У меня там зарплатная карточка, счета и т.п. Завел себе карточку виза e-c@rd для покупок в интернете. Надо заметить, что ВТБ24 так сильно обеспокоен моей безопасностью, что выпускает такие карточки со сроком действия всего 6 (шесть) месяцев. А чтобы я не отвертелся от этой замечательной услуги, ввел ограничения на использование зарплатной карточки (VISA classic), так что её нельзя привязать к PayPal, например. Несомненно, это [I]грандиозно[/I] повышает безопасность! Шесть месяцев так шесть месяцев. Не вопрос. Раз в полгода могу съездить в банк. Только я перевыпустил (в очередной раз) карточку, как понадобилось мне что-то купить. Казалось бы, дело пустячное. Закинул на e-c@rd немного денег, пошел на сайт продавца, заполнил форму. Сайт мне пишет, что они сейчас заблокируют маленькую сумму на карточке, которую я должен буду в точности указать для подтверждения, что это действительно моя карточка. Мне приходит SMS, с суммой и припиской, что снятие средств (12 рублей 27 копеек) ОТКЛОНЕНО, а сайт написал, что произошел сбой и ничего не получилось. Ну, не получилось и ладно. Я не расстроился. Внезапно, через полчаса у меня звонит телефон и приятный женский голос сообщает мне, что это ВТБ24 спрашивает меня не совершал ли я каких-либо действий со своей карточкой только что, и не сообщу ли я им кодовое слово, т.к. они увидели подозрительную операцию и (sic!) и заблокировали мою карточку. Гениально! Вот купили вы что-то, а вам позвонит не пойми кто, представится банком и потребует кодовое слово! Вы поверите, что это действительно банк? Вот и я нет. Ну ОК. Звоню в техподдержку банка, слушаю мелодии, и через пять минут железная барышня меня «радует»: «По техническим причинам оператор не может ответить на ваш звонок». Ладно. Дозваниваюсь еще раз. Жду. Слушаю музыку (а денежки идут). Наконец, оператор! Объясняю, что карточку видимо, заблокировали, прошу разблокировать. Дальше меня подвергают детальнейшему допросу: номер карты, ФИО, дата рождения, секретное слово, место прописки, номер паспорта, контактный телефон [I](спасибо, что девичью фамилию бабушки не уточнили)[/I]. После чего, оператор мне заявляет, что карточку она мне не может разблокировать и причину блокировки не сообщит, и что мне перезвонит СПЕЦИАЛИСТ, который это может. Прощаюсь. Жду звонка. И вот она звонит. И опять требует кодовое слово! И снова я требую подтверждения, что это банк, а банк не может мне предложить ничего лучше, чем "мамой клянуся, это банк". Кое-как договорились без кодового слова. И тут выясняется, что блокировку вызвала архиподозрительнейшая операция на сумму 12 р. 27коп.! Напомню, что все это происходит с карточкой visa e-c@rd, которая и предназначена для всяких сомнительных платежей в интернете! [B]Итого:[/B] из-за операции на 12 р. 27коп. банк украл у меня больше часа времени и больше 50 рублей на телефонные звонки. При этом сам потратился на телефонные звонки мне и на оплату труда специалистов. Того, кто так организовал контроль операций, надо сурово наказать, т.к. это ВРЕДИТЕЛЬСТВО. Того, кто придумал звонить клиентам и спрашивать у них кодовое слово, УВОЛИТЬ, т.к. он специально, или по глупости организовал ДЫРУ В БЕЗОПАСНОСТИ. Поскольку клиенты и впрямь могут поверить, что это нормально – сообщать секретные сведения любому, кто позвонит и представится банком. [B]Предлагаю:[/B] 1. Не блокировать карточку visa e-c@rd по любому ничтожному поводу. 2. Организовать работу колцентра так, чтобы оператор мог соединить клиента со специалистом, т.к. считаю поведение оператора издевательским - продержать клиента на линии, допросить, а в конце оставить ни с чем. 3. Дать клиентам возможность разблокировать карты через телебанк. 4. Запретить сотрудникам при исходящем звонке к клиенту спрашивать секретное слово и т.п. конфиденциальные сведения.