Офис "Профсоюзный" - хамство и непрофессионализм сотрудников

До недавнего время я совсем ничего не знал об этом банке. Однако, в сентябре, просматривая один из форумов по обезличенным металлическим счетам (ОМС), я случайно наткнулся на ветку, в которой обсуждалась работа банка Союз. Меня приятно удивили курсы продажи и покупки металлов, порадовали условия депозитов (один из совсем небольшого количества банков, который начисляет Вам проценты на остаток вклада по ОМС), а также то, что сотрудники банка, ответственные за развитие данного направления, очень активно общались на форуме, продвигали продукты банка и охотно рассказывали об условиях открытия и особенностях ОМС. Из этого форума я и узнал о том, что я могу прийти в любое отделение банка в часы его работы и открыть любое кол-во ОМС. Я почитал отзывы о банке и решил посетить отделение Профсоюзный, потому что оно оказалось самым ближайшим к моему дому. Первое мое посещение состоялось 18 октября. Так как я работаю и это был будний день, в офис получилось попасть только после 19 часов. Меня обслуживала главный операционист С. К-ва. Я открывал три депозита ОМС, счет до востребования и со всеми этими операциями С. справилась профессионально и достаточно быстро. В то время, пока С. заносила всю необходимую информацию в системы банка операционист И. Ц-на рассказала мне про интернет-банк и вклады банка. В целом этим своим визитом я остался очень доволен. Единственное что омрачило мой визит - это работа кассира. Когда я зашел в кассу, кассир рылась в каких-то бумажках и очень долго просто не замечала меня. Мне пришлось обратить на себя внимание и только после этого, кассир приняла у меня деньги, при этом она не поздоровалась и даже не взглянула на меня. На следующий день, как и обещала С., мне позвонил очень вежливый сотрудник Банка и сказал, что все готово и я могу забирать документы. Я был в восторге и думал, что наконец-то нашел свой банк. Но не тут было! За документами я пришел 20 октября, также после 19 часов. Также я хотел открыть еще один счет. В этот день в банке работали два других операциониста, которые как я понял, открытием ОМС счетов не занимались никогда до моего визита. Операционист Павел очень долго удивлялся тому, что это я пришел в такое время открывать ОМС, и быстро отдал меня своему коллеге, который тоже вначале спорил со мной и говорил, что после 18.00 счета ОМС в банке не открываются. Пришлось напомнить, что ранее мне такие действия делали, что на сайте, а также в условиях на ОМС нет какой-либо информации о подобных ограничениях. В итоге с горем пополам все-таки открыли мне ОМС, но на следующий день мне уже никто не позвонил и о готовности документов не сообщил, поэтому с новым визитом в банк я не торопился. Поэтому посетить офис в следующий раз я решил только в эту субботу - 19 ноября. В этот раз меня обслуживала И. Ц-на. От любезности, которую сотрудник излучал в мой первый визит в банк, не осталось и следа. И. не поприветствовала меня, была крайне недоброжелательна, отказывала мне в приеме денежных средств под предлогом того, что по субботам операции с ОМС (покупка/продажа металла в обезличенной форме) не проводятся. Мне пришлось потратить 20 минут своего времени на споры с данным операционистом, которая поучала и ругала меня за то, что я принес свои деньги в Банк именно в субботу. Очень позабавила фраза: "Я не буду брать на себя ответственность за открытие Вам счета. В прошлой раз не я открывала Вам счета, я бы их и тогда Вам открывать не стала. Один раз Вам пойдешь на встречу, а Вы потом начинаете этим пользоваться!" В итоге после моего требования позвонить управляющему филиала, а также указать мне где в условиях вклада, правилах банка или иных документах указана информация о невозможности открытия ОМС в часы работы банка, сотрудник сказала: "Если что-то я сделаю не так - Вы будете виноваты, я переделывать ничего не буду" и все-таки оформила документы для внесения денежных средств и заявку на покупку необходимого мне количества металла. Все время, пока происходило оформление И. выглядела очень недовольной и рассерженной, несколько раз звонила кому-то по телефону с вопросом о том, почему она не может найти меня в системе "Диасофт". Сама процедура оформления в этот день также почему-то длилась очень долго. По завершении всех операций сотрудник сказала: "Ну, наверное это все", что, по всей видимости, означало "До свидания!" Я прошу сотрудников Банка прокомментировать поведение операциониста и оценить качество обслуживания сотрудником при моем последнем посещении Банка 19.11.2011, а также объяснить почему я, выбрав Вас в качестве, как мне казалось, профессионального и надежного партнера, регулярно (2 посещения из 3) сталкиваюсь с непрофессионализмом Ваших сотрудников и должен убеждать их принять у меня мои деньги.