Дважды, подряд накосячили на одном и том же человеке!

Здравствуйте, выбрала ваш банк в качестве основного, для хранения накоплений, но после последнего визита пришлось пожалеть. К интернет-банкингу претензий нет. Очень недовольна обслуживанием в офисе по адресу г. Омск, Куйбышева, 79. На первый взгляд, все приятно, персонал вежливый, улыбчивый. Но, во-первых, как ни зайдешь, постоянная очередь на час, а то и больше. Приходила и в субботу, и, специально, в рабочее время в будний день. Сразу скажу, что в Альфа-банк нельзя отпрашиваться с работы на часик. Минимум часа на три, а лучше на половину дня. Так долго я еще не ждала ни в одном банке. Хотя приходилось бывать в Сбере, в Газпроме, в ВТБ. Везде, ожидая более 15-ти минут, я уже начинала беспокоиться, что ж так долго... В Альфе - это просто мелочи. Три консультанта работают очень медленно, редко бывает, что все три стойки работают. Часто нет консультанта на входе в зале, которая выдает талоны на очередь. Незнающие люди идут через весь зал к охраннику, который только и может сказать: "Там должна стоять консультант, ждите". Так вот, пришла я получать свою карту, специально выбрав и освободив для этого половину рабочего понедельника. Во-первых, пришлось ожидать консультанта, которая выдает талоны. Когда она подошла, я четко рассказала ей зачем я пришла - получить карту и заказать выпуск еще одной. Она мне выдала талон с номером 55 и сказала ожидать номера во 2 или 3 кассе. Ждала я долго, около часа... После того как увидела свой номер, прошла, но девушка мне сказала, что в этих кассах карты не выдают, а выдают в первой, и мне должны были пробить другой талон! Т.е. консультант ошиблась. Т.к. за получением карты были еще девушки с талоном 54 и с талоном 57 меня пообещали направить между ними в порядке очереди. После того, как девушка с талоном 54 прошла, на табло загорелась сразу цифра 57, т.е. мой номер был пропущен! Консультанта на тот момент в зале опять не было и мне пришлось на пальцах объяснять девушке с номером 57 почему это сейчас моя очередь, а не ее. Хотя ее должна была предупредить консультант. Она, естественно, возмутилась, почему это она должна меня пропускать, когда на табло ее номер. Она же тоже сидела там и ждала около часа! Естественно, такая ситуация неприятна для меня, я не за тем пришла чтобы что-то самостоятельно доказывать людям в очереди, отдуваясь за ошибки системы. Дальше - больше. Консультант ушла искать мою карту. Не было ее довольно долго и я видела, как она по нескольку раз перебирает одну и тоже стопку карт, методично, с начала и до конца. Потом она подошла ко мне и сказала, что мою карту не могут найти и есть ли у меня время, чтобы подождать? Времени, конечно, не было, но идти второй раз в банк получать карту и опять сидеть в очереди я также была не намерена. Я просидела там еще больше часа, мне даже показалось, что про меня забыли. Кстати, отмечу, что лавочек для ожидающих в банке всего две, по два человека на каждую. А ждет там людей своей очереди подчас горааздо больше. В итоге, все-таки карту нашли. Но потратить столько времени и нервов в банке - для меня удивительно! Накосячили дважды подряд на одном и том же человеке - выдали не тот талон и потеряли карту!