Претензии, на которые никто не реагирует

Добрый день! Хочется поделиться двумя неприятными моментами при общении с банком. 1. У меня была украдена карта Visa Electron Банка Москвы. Потерю я обнаружила не сразу, и как только я обнаружила потерю 22.02.2007, сразу же позвонила в Управление пластиковых карт банка. Карту заблокировали, и я в этот же день пришла в отделение «Тверская, 13», т.к. являюсь сотрудником Правительства Москвы, да и данная карта была зарплатным проектом. В отделении я написала заявление на перевыпуск карты и через неделю 02.03.2007 мне выдали новую. При получении карты я попросила сотрудника банка выдать мне выписку со счета и сразу же обнаружила, что с моего счета была снята крупная сумма денег, т.е. пока я не заблокировала карту, укравшее у меня карту лицо-мошенник просто-напросто расплатился ею ни в одном магазине. Я стала интересоваться у сотрудника отделения, что делать в этой ситуации, сотрудник же на это не хотя сказал: «Ну, напишите что ли если вам надо заявление-претензию». Заявление я сразу же написала, где объяснила ситуацию, и что могу предоставить доказательства, что в момент совершения мошеннических операций с моей картой была на работе, это подтверждает электронная пропускная система Мэрии Москвы. На следующий же рабочий день 05.03.2007 я позвонила в Управление пластиковых карт и поинтересовалась, поступило ли мое заявление, на что мне хамски ответили, что заявления моего НЕТ, и никаких претензий быть не может с моей стороны. Мне опять пришлось идти в отделение, чтобы выяснить, где мое заявление. В отделении мне сказали, что сотрудник, принимавшая у меня заявление, просто куда-то его потеряла. Так что писать заявление мне пришлось еще раз. Для подтверждения того, что мое заявление не потеряют, я попросила, чтобы его отправили при мне. Заявление было отправлено по факсу в процессинговый центр! И тут начались дни, да что там дни, недели и месяцы ожидания ответа от банка! Сначала я заходила в отделение, чтобы узнать, когда будет ответ, потом мне это надоело – я стала звонить. Мне бесконечно отвечали – ЖДИТЕ ОТВЕТА! Через месяц мне в отделении наконец-таки удалось узнать телефон специалиста процессингого центра, который якобы занимается моей проблемой. Я начала звонить ей, и каждый раз этот специалист Елена удивленно спрашивала меня по какой я проблеме и просила напомнить еще раз, что случилось. Ответ был всегда: «Вашей проблемой занимаемся! Позвоните через пару дней». Наконец перед майскими праздниками Елена сообщила мне радостную новость, что ответ готов, и его лишь надо подписать у руководства. Руководство его подписывало больше 2-х недель и наконец ответ я получила ТОЛЬКО 14.05.2007, т.е. по прошествии почти 2,5 месяцев с момента подачи заявления. Ответ, чего и следовало ожидать, был отрицательный – Банк провел работу, получил копии чеков и отписался, что операции выполнены по всем правилам, а т.к. карту я заблокировала после их совершения, то претензий быть не может. Я, конечно же, понимаю, что к банку нет претензий, т.к. карту я заблокировала не сразу. Но знаю, что банки-держатели карт в такой ситуации проводят расследования, обращаются в банки-экваейры и торговые точки, где были совершены операции и помогают своим клиентам вернуть деньги. Но видимо в моем случае банк не захотел этим заниматься, да еще, и заставил меня «ждите ответа» 2,5 месяца! 2. И второй неприятный момент. У меня стоит SMS-банкинг, кстати, который я установила по совету сотрудников все того же отделения банка после кражи карты, и за который я плачу определенную сумму денег в месяц. Но данная услуга постоянно не работает! Особенно это происходит, видимо, тогда, когда осуществляется массовая рассылка в начале месяца. Я обратилась в Управление пластиковых карт, где мне сообщили, что руководству известна эта проблема, и что решить ее невозможно. Я спросила: «А что же делать? Ответ был один: «Не хотите, не пользуйтесь!» Или напишите претензию! Но претензии, видимо, писать бесполезно! На них никто не реагирует!