Сбербанк-ОнЛ@йн: деньги не поступили на счёт

16.09.2011г. я перечислила через систему Сбербанк-ОнЛ@йн с карточки 5893 рубля в МИФНС №21, для оплаты транспортного налога. В тот же день пришла СМС о проведении операции "успешно". Через некоторое время узнаю о том, что деньги на счёт не поступали, но с моего счёта списаны. Реквизиты, указанные мной, верны. 29.10.2011 я обратилась в отделение Сбербанка № 8074, находящееся по адресу Энергетиков, 37, с заявлением о получении подтверждения моей оплаты, а именно копии платежного поручения. Оператор, принявшая мое заявление, пообещала, что через два-три дня будет готово. Через три дня приезжаю, минут пятнадцать жду пока оператор выяснит готово ли оно, после чего получаю ответ, что ждать нужно двадцать рабочих дней, но если мне повезет, будет готово раньше. Позвонив через неделю, узнаю о том, что срок увеличился до тридцати рабочих дней. 22.11.2011 я являюсь в отделение вновь. После долгих поисков по разным папкам моего платежного поручения его не находят, к поискам подключается заведующая, звонит куда-то, долго разбирается и выясняет, что копию платежного поручения отправили мне почтой по месту жительства еще 12.11.2011, вот только я ничего не получала. После этого заведующая звонит снова и договаривается о том, чтобы файл прислали по электронной почте в течении десяти минут, а уж она поставит печать и отдаст мне. Через полчаса ничего не происходит, на звонки и письма никто не отвечает. Приезжаю на следующий день и получаю справку о том, что мною была произведена оплата в сумме 5893 руб. 16.09.02011, деньги были переведены 19.09.2011, но без указания каких-либо реквизитов! Налоговую такой документ не устраивает. Завтра поеду снова. P.S. Мой муж также является держателем пластиковой карты и не может осуществить ни одного платежа через систему Сбербанк-ОнЛ@йн. Несколько раз обращались в разные отделения, звонили на горячую линию - все бесполезно, никто не может дать вразумительного ответа, почему же не работает и что делать.