Банк ввел в заблуждение

25.11.2011 15:33

2145

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

15 октября я забрал новую карту в отделении и тут же закрыл старую (ее при мне разрезал представитель банка). 3 ноября я получил смс о снижении для меня процентной ставки при снятии наличных до 1го процента. После этого я снял некоторую сумму, и только через несколько дней выяснилось, что комиссия не 1 процент, а 6. Как выяснилось позже, в смс был указан номер карты, которой уже не существовало. Странно, что за год пользования картой банк мне снизил процент лишь после ее уничтожения. :) [b]От администратора: [/b] В связи с чем Вы перевыпускали карту? Когда оканчивался срок действия "старой" карты? [b]ligor: [/b] Перевыпускал в связи с тем, что захотел поменять стандарт на голд. Срок действия был еще около года. В интернет банке отражалось к моменту прихода смс, что карты нет, т.е. система "знала" об этом.

Альфа-Банк

2011-12-06T18:01:00+04:00

Уважаемый Клиент, 14 октября 2011г. Вы стали участником активационной компании, в рамках которой была снижена комиссия за снятие денежных средств через банкомат до 1%. Однако эти условия распространялись на кредитный договор, по которому 15 октября 2011г. Вы закрыли карту. К сожалению, по техническим причинам Вам было направлено смс-сообщение об участии в акции по уже закрытой карте. В связи с этим Банк возместил разницу комиссии за снятие денежных средств между действующей - 4,9% и той, которая была указана в смс-сообщении- 1%, начисленную на сумму операций за 20 ноября 2011г. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что согласно тарифам Банка комиссия за снятие денежных средств по карте категории Gold составляет 4,9% Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

ligor

2011-12-01T18:03:00+04:00

Банк принес извинения и возвратил комиссию обратно на счет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Помогли вернуть комиссию user-865526307718 31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026