Обман по золотым картам! Обслуживания никакого - только трата времени!

Никогда не думал, что свяжусь с госбанками. И вот зачем-то связался, о чем уже пожалел... Решил открыть карту MasterCard Gold Мои Условия. 25.11.2011 позвонили - карта готова, забирайте. [b]Часть 1.[/b] Пришел за картой. Прочитал и подписал все необходимые документы, в т.ч. заявку-анкету. Мне выдали конверт с ПИНом, карту и мои экземпляры Уведомления о ПСК (2 варианта) причем без детализации расчетов, а конечными показателями. Моего экземпляра заявки-анкеты почему-то не оказалось, сказали, что так и должно быть. Хотя непонятно, какой документ у меня должен остаться о том, что я заключил договор с банком? Я спросил про то, где я могу узнать про подключенные "Бесплатные страховые программы «Защита карты» и «Защита покупок»", указанные на сайте http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-gold/ На что мне ответили, что никаких бесплатных страховок нет. Я показал, что даже в заявлении-анкете я подписался под тем, что соглашаюсь с тем, что банк меня подключает к программам "Защита карты" и "Защита покупок" и то, что банк будет платить страховую премию по этим договорам. Девушка порылась немного в компьютере, согласилась, что мне полагается этот пакет бесплатно и даже распечатала Приложение 2 и Приложение 3 из "Памятки "Дополнительные сервисы и сопутствующие услуги, предоставляемые владельцам "Золотой карты ВТБ24", Карты ВТБ24 для путешественников", "Платиновой карты ВТБ24", "Карты мобильный бонус 10% (GOLD)", OZON-Gold, Карты ВТБ24 - АК Уральские авиалинии", "Карты "Мои условия", "Кредитная карта ВТБ 24 - Трансаэро"". В итоге на руках у меня карта+конверт с ПИНом, ПСК без расчета и распечатка. :) [b]Часть 2.[/b] Дальше идем в операционный отдел подключать 3DSecure, Телеинфо, СМС-информирование и менять лимиты. Посадили к девушке, которая первым делом спросила "Телебанк? Тогда это не ко мне, у меня такой программы нет на компьютере" :) Я отвечаю, что кроме этого нужно еще другие услуги. "3DSecure - а зачем вам оно? Вы собираетесь светить золотую карту в интернете? Вы уверены, что будем подключать?? Может заведете комплект карт "Все он-лайн"?".. С горем пополам подключили 3DSecure, СМС-информирование. Хотел поставить лимит на снятие наличных в банкоматах 0. Дают заявление на изменение лимита расходных операций (всех). Я отвечаю, но мне только по снятию наличных. Совещались всем офисом. В итоге ответ был - такое невозможно. А как тогда банк устанавливает лимиты на суточное снятие наличных через банкоматы? Или это только возможно по инициативе банка, а клиент не может уменьшать лимиты на такие виды операций, как снятие наличных, оплата в ПСП, оплата через интернет, по своим картам? От Телеинфо меня пытались всячески отговорить, просили прийти в другой день, мол, много народу... У "соседки" программа не запускалась, другая отказалась перенять меня без получения нового номера электронной очереди, но меня уже не впечатляла возможность снова "приятно" провести пару часов в отделении банка. В итоге благодаря настойчивости моя оператор в итоге принесла мне откуда-то заветные логин с паролем. Уходя, я понадеялся, что это было в первый и последний раз и мне больше не придется связываться с банком воочию. Но оказалось позже, "разруха" не только в офисах... Резюме - очень плохое знание сотрудниками продуктов банка, низкая скорость обслуживания, нежелание работать с клиентом. Нужно самому изучать документы, а потом приходить и выбивать нужные услуги. [b]Часть 3.[/b] Отойдя немного от ужаса обслуживания в офисе, я осознал, что у меня нет информационных материалов по продукту, который я получил. На форуме я прочитал, что вообще-то выдавали Мои условия в картонной коробке со стопкой проспектов. Решил позвонить в службу поддержки. Благо, думаю, выделенная горячая линия - ждать не придется. Но где у меня телефон этой линии, а также телефон Консьерж-сервиса, указанных в условиях по карте http://www.vtb24.ru/personal/cards/credit/cash-back-gold/ Оказалось, что выделенной линии для держателей золотых карт НЕТ! (Обман №1) Причем в этом мне сознался только третий по счету оператор колл-центра. Зачем тогда это писать на странице карты? Консьерж-сервиса телефон, слава богу, продиктовали.. Дальше интереснее, когда я спросил про то, какая страховка у меня подключена в рамках "Бесплатные страховые программы «Защита карты» и «Защита покупок»." На что каждый оператор мне отвечал по-разному. Один сказал, что эта страховка у меня подключена, но я за нее должен платить деньги. Другой сказал, что страховка не подключена и он узнал это из офиса, в котором я получал карту. Третий - что мне не положено никакой страховки и что на сайте какая-то недостоверная информация. При том, что на руках у меня распечатка из Приложение 2 и Приложение 3 из "Памятки "Дополнительные сервисы и сопутствующие услуги, предоставляемые владельцам "Золотой карты ВТБ24", Карты ВТБ24 для путешественников", "Платиновой карты ВТБ24", "Карты мобильный бонус 10% (GOLD)", OZON-Gold, Карты ВТБ24 - АК Уральские авиалинии", "Карты "Мои условия", "Кредитная карта ВТБ 24 - Трансаэро"", где черным по белому написано, что "банк оплачивает страховку из своих расходов, а клиент подписывает согласие на дарение". В общем, так и не понял, кому верить из операторов, но по любой из полученных версий получается, что банк обманывает клиента по поводу страховок. А также не соблюдает пункт по страхованию в заявлении анкете. (Обман №2). И девушка в офисе мне никакую страховку не подключала, в противном случае у меня должна был остаться какой-либо документ о том, что банк застраховал мою карту.. Также важное замечание, что в колл-центре после разговора нельзя оценить оператора, так как сразу идут короткие гудки. Резюме: - Некомпетентность сотрудников отделения, а также колл-центра. Каждый новый звонок - разные ответы. - Обман банком клиента по поводу существования выделенной горячей линии для золотых карт Мои условия GOLD - Неразбериха с дополнительными услугами и, скорее всего, обман банком клиента по поводу "Бесплатные страховые программы «Защита карты» и «Защита покупок»." для золотых карт Мои условия GOLD - Отсутствие информационного пакета и копий клиента документов при получении карты (копий клиента просто не существует, кроме ПСК) и я не могу доказать, что я подписал именно конкретные условия в заявлении-анкете. - По сути золотые карты не имеют никаких привилегий в рамках банка и непонятно, за что платится более дорогое годовое обслуживание. Понятно, что золото уже давно обесценилось - я ни на что не претендую (отношение меняется на infinite, пока их мало), но хотя бы должны соблюдаться заявленные условия. Хотелось бы узнать у представителя банка, наконец, правду по поводу заявленных бесплатных страховок по моей карте (какой статус, где договор, какие суммы покрытия). По поводу правомерности не выдавать мои экземпляры документов при заключении договора. А также понять - это только мне так не повезло или ВТБ24 всегда такой бардак? В общем, в больших сомнениях. Если так будет всегда, то себе дороже иметь такую карту. Как возможно с минимальными потерями (времени и денег) разорвать отношения с банком?