Бардак с ипотекой. Ч. 2

Ну здравствуйте [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3164508]еще раз![/url] В прошлом месяце (более чем за 10 рабочих дней до очередного платежа) внесли очередной платеж и сумму на досрочное частичное погашение и соответственно написали заявление на досрочное погашение. Сегодня узнаем, что досрочное погашение не приняли и соответственно не списали. В связи с этим следующие вопросы: 1. Кто виноват в том что сотрудник банка принял якобы не правильное заявление? 2. Почему об этом узнаем после очередного платежа? 3. Кто возместит нам проценты начисленные на сумму досрочного платежа (ответ типа за копейку удавитесь неприемлем, если Вы так думаете, значит способны вынуть эти деньги из своего кармана и отдать нам)? А учитывая что кредит оформлен на супругу, а она в положении, чтобы переписать заявление ей нужно вызвать такси или мне в очередной раз брать на работе отгул за свой счет.