Проблемы с закрытием кредитки

01.12.2011 13:11
2259
9
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В августе закрыл кредитку и экспресс-счёт в отделении на Соколе. Написал все заявления, кредитку изъяли и порезали ножницами. Сказали - через 45 дней полностью закроют экспресс-счёт. Сегодня обратил внимание, то в интернет-банке счёт и карта по-прежнему на месте. Звоню в колл-центр. Меня 20 минут мурыжат всякими проверками на линии, а потом говорят - да, счёт реально не закрыт. Но по телефону мы этого сделать не можем. Приезжайте в офис. На мой резонный вопрос - а почему я должен туда приезжать второй раз, если я уже всё закрывал ответ простой - мы не знаем, у нас не закрыто. Приезжайте ещё раз. Любопытно, почему из-за косяков системы или лени/раздолбайства сотрудников клиенты должны мотаться по несколько раз в отделения? [b]Админ:[/b] Какого числа закрывали кредитку, не припомните? [b]kraken:[/b] Кредитку закрывал примерно 15-го августа плюс/минус пару дней.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-12-07T18:20:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы понимаем, что данная ситуация является недопустимой. Примите, пожалуйста, наши извинения. По имеющейся у нас информации, Вы повторно обратились в отделение и оформили соответствующие заявления. Ваш экспресс-счет закрыт. Кредитный договор подготовлен к закрытию и будет закрыт 16 января 2012г. Искренне надеемся на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
kraken
2012-01-18T15:43:00+04:00
После повторного обращения через 45 дней кредитный счёт был закрыт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка