Бочка меда с ложечкой дегтя

С ВТБ24 жизнь меня свела летом 2010 года. На семейном совете было принято решение купить квартиру в ипотеку и после отказа Сбербанка (в связи с недостаточным доходом) выбор пал именно на него. По условиям Нецелевого кредита мы могли взять всю необходимую сумму под залог имеющейся недвижимости (без ПВ, которого у нас тогда не было) и второй человек выступал не поручителем (как в Сбере), а созаемщиком, т.е. банк рассматривал наш доход совместно. Хотя это, конечно, к оценке не относится. Обратились в ипотечное отделение на Мясницкой, т.к. я совсем рядом работаю. Вся процедура уложилась за 4 посещения. 1. Сначала я просто пришла проконсультироваться (больше нравится личное общение, чем по телефону). Пришла без записи, дежурный консультант проводила меня в отдельную комнату, принесла брошюры и другую информацию по кредиту, ответила на мои вопросы, рассчитала предварительную сумму, на которую мы можем рассчитывать. И я отправилась собирать документы. При сборе документов естественно возникали дополнительные вопросы. Их я задавала прикрепленному ко мне менеджеру (ФИО, к сожалению, за давностью уже не помню) по имейлу и всегда получала развернутый ответ. Именно ответ, а не отписку, и в тот же день. 2. Принесла первую партию документов с заявлением. Меня снова отвели в отдельный кабинет, все документы проверили сразу. 3. Донесла документы, которых недоставало. Просто оставила у менеджера на стойке по договоренности. Сейчас уже не вспомню дату своего первого посещения... Но все объявленные сроки по рассмотрению документов и одобрению кредита были соблюдены. Сразу после подачи документов мы забронировали квартиру (на две недели кажется) и успели перечислить выданную сумму до окончания срока брони. Так что никаких нервотрепок по срокам не было. 4. Дата подписания договора - 6 августа. Пришли с созаемщиком. Нас традиционно посадили в отдельный кабинет и стали подносить... Нет, не яства конечно, а документы. Менеджер приходила с документами на подпись, уходила с документы на ксерокопию, возвращалась с новыми документами на подпись, уносила старые на подтверждение. В общем, мы сидели, а вокруг нас суетились, обслуживали... :) А мы только читали и подписывали, читали и подписывали... Когда все было подписано, отксерено и утверждено, нас проводили чуть ли не за ручку в кассу оплатить комиссии. Деньги кредитные были уже на счете и я сразу подала поручение на перечисление за квартиру. Поступили деньги на счет застройщика на следующий день. В целом, впечатления остались отличные. Все происходило без задержек и путаницы, девушки (а на тот момент среди консультантов представителей сильного пола не было) всегда вежливы и знают свою работу. Но всегда можно найти к чему придраться... :) Так что теперь о той всем известной ложечке дегтя в бочке меда. Именно ложечке. - консультантов (а их было 5, если не ошибаюсь) явно не хватало. Только потом я поняла, как мне повезло попасть сразу на консультацию при первом посещении без записи. В свое третье посещение мне пришлось ждать 20 минут, чтобы просто передать документы. Хоть кому-нибудь. Все были заняты - кто с клиентом, кто ушел с документами, кто еще где-то; - заявление на досрочное погашение можно подать только лично и только в офисе, да еще не менее, чем за 15 дней. И раз в месяц приходиться рулить в банк после работы, а ведь так хочется поскорее домой. К счастью, можно подать заявление в любом офисе и времени это занимает мало. Это конечно мелочи, и если бы не следующий пункт, то поставила был твердую пятерку. Но... - Ставка по кредиту была снижена и я захотела узнать в связи с чем и как она она пересчитана. Т.к. контакты отделений (телефоны) на сайте банк не показывает, обратилась 2 ноября через форму обратной связи на сайте банка. 9-го ноября пришло письмо, что "ваш вопрос передан специалистам, ждите ответа". И все. Я уже сама почти забыла о нем, но все таки вспомнила 29 ноября и напомнила им о себе, ответив на пришедшее письмо. Мне снова написали, что "ваш вопрос передан специалистам, ждите ответа". К счастью, на следующий день (30 ноября) специалисты все таки со мной связались и после некоторой переписки я получила ответ на свой вопрос. Ответ-то получила, а осадочек, как говорится, остался. Сама по работе отвечаю на письма клиентов и делаю это всегда сразу, в тот же день. Ну может на следующий день, если вопрос приходит ночью. Но никак не через месяц. И такое необязательное отношение специалистов поддержки банка огорчает. Ведь именно по ним судят о том, на сколько банк способен быстро и эффективно решать вопросы. Это и стало той последней каплей, которая снизила оценку до 4-ки. С плюсом :) Дабы не заканчивать отзыв на грустной ноте, хочется отметить еще раз профессионализм и вежливость консультантов в ипотечном отделении на Мясницкой. Также быстроту работы сотрудников отделения на садовом (Садовая-Сухаревская улица, 8/12) - прием заявления на досрочное погашение занимает не более 5 минут, благо очередей там вечером не бывает. Отличную работу Телебанка - еще ни разу не было сбоев в работе и я всегда могу посмотреть актуальную информацию по своим счетам и кредиту.