Впечатление от общения

Долго читал ветку про Альфу, а также комментарии к постам. Сам я являюсь клиентом банка не по своей воле, а по воле руководства моей компании. У нас в Альфе корпоративный зарплатный проект. Начиналось все очень мило. Нам всем объявили о том, что ЗП нам будут перечислять на карточки и просили выбрать карту из 4-х возможных. Потом пришла девушка из банка и, собрав у всех заявления, оформила документы. В общем, все хорошо. Когда наступил момент получения карты, выяснилось, что карта будет другой платежной системы. Я заказывал Визу, а дали Мастер Кард. Докопаться до истины в том кто ошибся, наш сотрудник, который собирал у нас данные или банк, мне так и не удалось. Какой системы карта мне было не принципиально и поэтому, в общем-то, претензий я к ним по этому поводу не имею, но неприятно как-то. Прошло почти 2 года и так как карта была сугубо зарплатная, особых проблем я с ней и с банком не имел, если не считать, что пару-тройку раз при оплате в магазине карта не сработала. Хотя в соседнем все было нормально (скорей всего проблемы с терминалом магазина), и один раз при оплате через банкомат транзакця не прошла, но деньги, слава Богу, не списались. Но однажды к нам пришли из банка и усиленно предлагали всем открыть дополнительный счет в банке, причем не смогли вразумительно объяснить, зачем мне этот счет и что я с него поимею. Кончилось тем, что девушка пообещала, что достаточно открыть и положить 10 рублей и не беспокоиться не о чем. А зачем мне это надо она не знала. Я отказался, а она обиделась. :) За два месяца до окончания действия наших карт, банк вдруг объявил о том, что карты надо заменить. Почему и зачем, нам объяснили под тем предлогом, что бак переходит на новую систему и типа нам надо все карты заменить. Это ключевой момент дорогой читатель. С этого проблемы все и начались. При замене карты я должен был пойти в банк и написать заявление на закрытие старой карты, и СНЯТЬ с неё все деньги. Это был первый вопрос. Почему нельзя было перевести все деньги с одной карты на другую, хотя в заявлении о закрытии карты был пункт с такой операцией, но меня попросили его не заполнять. :-) Параллельно возник вопрос о том, какая же карта у меня была. Я показывал её двум сотрудникам банка и обоим задавал один и тот же вопрос: "Какая это карта?" Мне отвечали: "Цирус маестро." На просьбу объяснить, по каким признакам они её идентифицируют, оба менеджера тут же поправляли себя и заявляли, что это Мастер Кард Масс. Забавно, однако. В общем, написал я заявление. К чести надо сказать, что сотрудник банка прервал свой обед ради оформления моих бумаг, и после этого я пошел в кассу снять деньги. Кассир встретила меня с видом «чего вы тут шляетесь - работать мешаете» и на мою просьбу о снятии денег отослала меня к банкомату. И только после того как я объяснил ей, что сумма не ровная, согласилась выдать деньги. Можно подумать она мне свои деньги отдавала. В общем, сменив карту, я думал, что все кончилось, и будем дальше жить. Однако вскоре выяснилось, что хоть сотрудник банка выдавая нам карты, клятвенно обещал, что они активированы, и подключить все новые услуги можно будет уже завтра, и что они такие удобные, защищенные и вообще это так классно, так вот выяснилось - карты не активированы. На следующий день после выдачи call-центр сказал, что не может подключить услуги, так как наши телефонные номера еще не пришли в центральную базу данных. Кроме того, сотрудник этого call-центра еще и обмолвился, что у них нет отделения в Туле. Я долго этому смеялся, но переубеждать его не стал, ибо говорил он так тихо, что его можно было разобрать с большим трудом. В общем, странно, что номеров нет, хотя они должны были быть высланы еще вчера. На просьбу добавить их из Москвы, ответили отказом, сославшись на отсутствие прав на данную операцию. Мы позвонили в наше отделение, и выяснили, что оказывается девушка ответственная за эту операцию, на каком-то симпозиуме и что в завтра все решиться. Наступило завтра. На наш звонок ответили, что эта девушка теперь заболела и вопрос решиться в течение недели. Через неделю мы застали эту девушку, и она ответила, что все отослано и не сегодня-завтра должно появиться в базе, причем отсюда (из Тулы) она ничего не вбить, не проверить не может. Странно это, однако. В конце концов, нам доверительно сообщили, что подключение услуг не возможно до тех пор, пока система не будет запущена, а запущена она будут только через пару недель. Т.е. типа сидите и ждите и будет вам счастье. Вот сидим, ждем. Параллельно мои коллеги вынуждены были активировать карту по 2 - 3 раза. Потому как, активировав её один раз, приходили в банкомат - он им фиг. После звонка в call-центр выяснялось, что карта не активирована. Но апофеозом стала ситуация, которая уже описана на ветке, когда моему коллеге, банкомат выдал вместо 1000-х сотками. После оформления претензии и выяснения отношений, тульский офис ВДРУГ каким-то непостижимым образом оказался способен добавить номер его телефона в базу и подключить все его услуги до официального запуска системы. В итоге после всего возникает вопрос, для чего мы им. Создается впечатление, что для статистики. Они вдруг меняют нам карты непонятно зачем, рекламируют услуги, которые мы не можем подключить, дают информацию, которая не соответствует действительности. Говорят, что они что-то могут, но не делают этого, и наоборот делаю то, что официально не могут. В общем, бардак. Очень хочется верить в то, что это временно, пока система не отлажена. Но Боже, когда в офисах банка и магазинах появятся квалифицированные консультанты, а не читатели рекламного текста?