Не повезло, но может случиться с каждым!

Вот уже более 8 лет я клиент банка Уралсиб, получая заработную плату на зарплатную карту. До описанного ниже случая, было пару проблемных случаев со снятием денег через банкомат. Деньги со счёта снимались, но банкоматом не выдавались ввиду сбоя банкомата. Деньги банком возвращались, но не ранее, чем через пару недель. Итак, 6 ноября 2011 года днём снимал деньги в банкомате, находящемся в фойе дополнительного офиса банка Уралсиб в г. Жуковском, где собственно и открыта карта. Вечером, находясь дома получаю друг за другом в течение максимум двух минут три СМС-сообщения о снятии денег с моей карты, через тот же банкомат, которым пользовался днём. Естественно отреагировать и заблокировать карту было просто нереально (позже звоня уже в службу банка, прошло не менее трёх минут до тех пор, пока произошло соединение с оператором). Сняли с банковской карты все денежные средства. Причём карта повторюсь зарплатная, посредством средств, находящихся на ней, кормится вся семья. На следующий день в этом же офисе произвёл все необходимые процедуры: написал претензионное заявление, заявление о несогласии с транзакцией и т.д. Мне показали кусочек видеозаписи с одной из видеокамер, находящихся в фойе офиса (всего видимых видеокамер три – две в самом фойе, одна при входе на улице). Я посмотрел запись всего минут десять максимум, но для меня лично сразу стало очевидно, что действовали злоумышленники. В момент времени совпадающем со временем получения мной смс, с банкоматом «работали» сомнительные личности, пытающиеся скрыть свои лица. Также в этот же день с подобными заявлениями о не санкционируемом снятии денежных средств с карточки в банк подали ещё несколько клиентов. Позже на банкомате и на входе в фойе, которое в выходные открывается с помощью той же банковской карты, были обнаружены следы (в частности клей) которые говорят о прикреплении соответствующих устройств по считыванию информации. По словам службы безопасности офиса банка, средства для снятия личной информации о карточке клиентов были злоумышленниками сделаны очень качественно и как бы интегрированы как часть устройств, так что даже очень внимательный клиент не мог бы их идентифицировать. То есть факт кражи денег со счетов клиентов очевиден. Очевидно и то, что кражи совершены дерзко и из очень защищённого банкомата, окружённого множеством камер. Тем не менее, ответа по моей претензии нет до сих пор. Причём в моём офисе никто не может дать мне чёткого ответа о сроках рассмотрения претензии. С моей точки зрения при таком очевидном факте дерзкой кражи денег со счетов клиентов можно сказать прямо из офиса банка, дело чести банка, вынести решение по данному вопросу и решить все спорные вопросы с клиентами, как можно скорее, а потом уже разбираться со всеми нюансами данного дела, для предотвращения подобных случаев в будущем. Хотелось бы получить ответ на вопрос – какой максимальный срок рассмотрения претензии клиента в банке Уралсиб? Как можно ускорить данный процесс?