Косяк на косяке

Здравствуйте. Очень жалко, что в оценке банка нет минусовых значений. У Сбербанка косяк на косяке. Попробую описать коротко о всех. Осенью, при переводе денег в СбербанкеОнлайн с МОЕГО СЧЕТА КНИЖКИ на МОЮ ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ были сняты какие-то проценты. При обращении в службу поддержки меня пытались сначала убедить, что мне поступили деньги от юридической организации, и снятая сумма является НДС. Но после того, как я объяснил сотрудникам техподдержки, что деньги сначала были переведены с МОЕЙ ЖЕ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ на МОЙ ЖЕ СЧЕТ без всякого снятия процентов, а уже только при переводе денег в обратную сторону некая сумма пропала во время перевода (причем ни в одной выписке, ни по счету ни по карте она не фигурирует). Начались бессмысленные звонки со стороны банка, и каждый раз меня пытались убедить, что это некий НДС. Мало того, завести некую претензию о пропавшей сумме я смог только после третьего звонка со стороны банка и объяснения мне, что они - только технические специалисты и не могут принимать и решать вопросы по таким претензиям. На мой логичный вопрос, а почему меня при первом обращении не переключили на таких специалистов и с какой целью мне тогда звонят те, кто не в состоянии решить спорной операции, ответа, как вы сами понимаете, не последовало. Сумма небольшая, в пределах 200 рублей. По телефону сотрудники банка мне посоветовали обратиться в ближайшее отделение с "заявлением о спорной операции". На мой вопрос, не менее логичный, чем первый - "Что это может решить, если ошибка в работе системы СбербанкОнлайн?" и что - "я не столько нуждаюсь в этих двухстах рублях, сколько в объяснении, как такое могло вообще случиться", ответа снова не было. Т.е. они даже не пытались найти ошибку в системе, они не против были вернуть мне 200 рублей, на получение которых я должен был потратить как минимум точно такую же сумму на дорогу к ближайшему отделению, для подачи заявления. Думаю, что ситуацию описал доступно. Осталось добавить - перезвон с банком растянулся на пару месяцев, при каждом звонке мне обещали решить ситуацию и держать меня в курсе, прошло уже три месяца - тишина полная, даже звонить перестали. Следующий косяк. В старой версии сайта СбербанкОнлайн мне не нужно было выбирать отделение Сбербанка, которое обслуживает частное лицо, которому я хочу перевести некую сумму со СВОЕГО СЧЕТА КНИЖКИ на его СЧЕТ КНИЖКИ. При вводе информации теперь нужно вводить БИК того отделения Сбербанка, где обслуживается этот человек. Так и хочется спросить у этих господ, чья логика использовалась при настройке системы переводов денег - господа, да этого номера БИК не знает даже тот, кому я перевожу деньги, а я его могу знать еще меньше. Вот скажите, откуда может знать БИК своего отделения пожилая мама моей жены, проживающая в поселке, где отделение работает чуть ли не через день, при том, что такой информации не найти в сберегательной книжке, вечер пятницы, а деньги нужно перевести достаточно срочно. Если вы думаете, что есть хоть какая-то подсказка в форме перевода СбербанкОнлайн, то вы в очередной раз жестоко ошибаетесь. Ну да ладно, мы привыкли все проверять методом тыка. Я выбрал приблизительно территориальное отделение Сбербанка, основываясь на регионе проживания мамы жены. Конечно же, я ошибся, конечно же, можно было найти нужную информацию, но она настолько далеко находится от формы перечисления денег, что мне можно сказать просто повезло, что я нашел такую информацию. Но перевод-то я уже сделал, сумма "заблокировалась". Представьте, каково было мое удивление, когда я обнаружил, точнее, не обнаружил отмены операции в новой версии сайта СбербанкОнлайн! Деньги еще на счету, статус операции перевода - "ожидание обработки банком" (пятница ночь). А я не знаю, что мне делать. Первые реквизиты явно ошибочные. Операция запущена в обработку. Заведи я второй перевод, уже по правильным реквизитам, как вы думаете, куда отправит деньги Сбербанк в первую очередь? Напомню, деньги человеку нужны достаточно срочно, а у меня, к сожалению, нет второй такой суммы на счету, чтобы в первом случае подождать неделю на пересылку и возврат денег опять на мой счет, а во втором случае, просто потому, что их нет. Косяк с кредитной картой. На сайте Сбербанка есть доступная информация - "Если вы гражданин РФ, имеете работу и вам не больше 65 лет, то вы можете оформить кредитную карту с лимитом в 200.000 руб.". Понятно, что еще у вас должна быть какая-то работа, им же нужна справка 2НДФЛ. Читаю на сайте, оставляю заявку, разговариваю по телефону, прихожу, приношу, пишу, узнаю (именно в таком порядке). Узнаю, что если вы генеральный директор, то кредитной карты вам не видать, что если у вас зарплата ниже, чем какие-то их внутренние установки, то двести тысяч - это не для вас. Да и вообще, что ты сюда приперся со своими желаниями... Т.е. банк мне хочет наверное дать деньги в беспроцентный кредит, а я настолько нагл, что, опираясь на информацию, размещенную банком на страницах их сайта, требую от него минусовых процентов и сумму, в два раза превышающую лимит. Как будто банк уже заранее знает о том, что я намерен снять тут же все деньги с этой кредитной карты и умотать на Гавайи. Ежу же понятно, что если я добросовестный потребитель, то я не сниму суммы, которую не смогу покрыть, а если я мошенник, то возвращать я и так ничего не буду, не для этого оформлял, чтобы возвращать. В итоге, я получил половину из заявленной суммы лимита кредита. Состояние оплеванного недочеловека. Т.е. те покупки, которые могли бы быть мной планируемы свыше ста тысяч, уже не для меня. Т.е. банку не нужно зарабатывать на тех процентах, которые я платил бы дольше, за большую сумму потраченных денег. Где логика? С одной стороны они проверяют мою кредитоспособность, чтобы быть уверенными, что я не только погашу сумму кредита, но и проценты им принесу от этой суммы. А с другой стороны, они не хотят давать тот лимит, который ими же и заявлен, и по которому я мог бы принести им еще больше денег в виде процентов. Ну написали бы на сайте - ДО 200 т.р. или в зависимости от зарплаты. Но нет же, 200 и точка. Такое впечатление, что их прет от того, что люди их посещают, пусть впустую, но хоть зашли пообщались. Ну и совсем недавний косяк. Преддверие нового года. Нужно как-то поздравить родственников. Удобнее всего купить и заказать доставку через интернет. Правильно, в интернете лучше всего расплачиваться с карты. Но для этого нужно внести на нее наличные. Иду в отделение Сбербанка. Как обычно, очередь во все окошки. Думаю, ничего страшного, стоят автоматы по зачислению наличных. Засовываю карту, ввожу пин, сую деньги. Деньги уже не маленькие, 25 тысяч рублей (хотел положить 35). Отгадайте с двух раз, ЧТО ПРОИСХОДИТ? Вы будете смеяться и будете правы. АВТОМАТ КУШАЕТ ДЕНЬГИ, выдает красный круг, выплевывает карту и распечатывает чек - ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Без номера карты, без суммы введенных денег. Просто бумажка. Которой даже подтереться нельзя, т.к. бумага термическая. На мое предложение сотрудникам, выключить автомат, дабы во-первых, вызвать специалиста, снять показания, пересчитать деньги, проверить транзакции, я был в вежливой форме послан. На мое второе предложение - выключить автомат, дабы другие люди не попали в такую же ситуацию, я был вторично послан не менее далеко. Написал заявление. Мне было сказано, что рассмотрение займет не менее двух недель. Нигде в форме заявления этой даты не нашел. Может будут рассматривать две недели, а может полгода. Сотрудник обещал приложить все усилия к срочному решению проблемы. На мой вопрос, как это выражается, где будет стоять эта отметка о срочности, я чуть не был послан в третий раз. Т.е., у меня на руках какое-то заявление, никого особо ни к чему не обязывающее, ни по срокам, ни вообще по исполнению, бумажка без номера карты и введенной суммы (сомнительность её использования для естественных нужд я описал выше). Новый год уже на носу. Деньги у Сбербанка. Я в очередной раз оплеванный ЛОХ. Какие выводы? Прошу людей, которые тут работают с отзывами, проследить за моим заявлением, время идет, сроки непонятны, Новый год уже совсем близко, дорогие мне люди могут оказаться без подарков по вине вашего банка. P.S. Прочитав отзывы людей по схожей тематике (с заглатыванием денег), я НИГДЕ не нашел информации, что уставшие от работы банкоматы хоть кому бы то ни было выдали вместо пяти тысяч тридцать. Такого почему-то не бывает, только наоборот. P.P.S. Меня могут спросить - почему, вляпываясь раз за разом в Сбербанк, я продолжаю держать свои деньги у него. Отвечу. Причина только ОДНА, одна единственная. Много банкоматов по всей стране и по городу, в частности. Как любой бережливый человек, я не хочу платить посредникам за снятие денег в любом другом стороннем банкомате. Когда (если/когда нибудь) отменять проценты за снятие денег в "чужом" банкомате, то я распрощаюсь со Сбербанком с превеликим удовольствием.