Банкомат украл мои деньги!

Несколько лет являюсь клиентом ВТБ24. Пользуюсь регулярно всеми продуктами этого банка. Имею несколько кредитных карт этого банка, от "классики" до "платины". Считаюсь (?) VIP-клиентом, пакет "Приоритет". НИКОГДА не допускал просрочек, как по действующим кредитным обязательствам, так и по давно досрочно погашенным!... 21.11.2011 г. вносил очередной платёж по карте "голд" в размере 16650 рублей через банкомат отд. "Павелецкое", что на Бахрушина. После принятия средств купюроприёмник зажал банкноты, несколько раз пытался то ли втянуть их внутрь, то ли вернуть обратно, но всё же заглотил их. Всё это время на экране была надпись, что банкноты на проверке. В конечном итоге надпись погасла, зачисления на счёт карты не произошло, никаких других надписей не появилось. Банкомат выбросил мою "голду". Чека не выдал. Я тут же обратился к сотрудникам банка Шл-вич и Н-ной с просьбой вызвать инкассатора или другого ответственного сотрудника, но получил отказ. Мне было предложено составить претензию, что я и сделал. За № 600374 от 21.11.11 г. была зарегистрирована претензия. Сотрудники банка уверили меня, что рассмотрение займёт 15 дней. Что эта съеденная банкоматом сумма не будет вынесена на просрочку, а также мне не будут звонить из банка с напоминаниями, что у меня образовалась просрочка, а также не будут приходить СМС аналогичного содержания. Однако сразу на след. день пошли звонки именно с этими напоминаниями, а на мои объяснения сотрудники банка предлагали внести платёж повторно! По телефону банк принял от меня ещё 2 претензии, однако сегодня закончился 18-й день рассмотрения моей претензии в ОДНОСТОРОННЕМ порядке банком ВТБ24! Ни ответа из банка, ни денег нет! Неправда ли, бездонный банкомат (2-й слева) в отд. "Павелецкое"? Сегодня моим юристом было составлено заявление в Замоскворецкую межрайонную прокуратуру с просьбой разобраться в ситуации. Надеюсь, что сотрудники прокуратуры всенепременно помогут банку найти мои средства! (Никогда бы не подумал, что до этого дойдёт! Однако...)