Банк недобросовестно выполняет свои обязательства в отношении онлайн-сервиса

Я являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка (иного выбора работодатель не предоставлял; кроме того, в нашем поселке только 2 отделения - Сбербанк и МДМ). 8.12.11 через Сбербанк Онлайн я перевела 24337 рублей 39 коп. со своей сберкнижки на свою зарплатную карту. В течение часа перевод обрабатывался, деньги перечислены не были. Мне это не понравилось и я связалась со службой поддержки Сбербанка. Со второго раза (в первом прервалась телефонная связь по непонятной причине - описываю с максимальной точностью) мне объяснили, что процесс перевода денег уже идет, отменить операцию нельзя, и что деньги будут переведены не позднее конца следующего рабочего дня (т.е. 9.12.11), хотя, изучив весь сайт Сбербанка, я НИГДЕ не обнаружила никаких сроков выполнения онлайн-операций; т.е. совершенно непонятно, откуда взялись данные временные пределы. Тем не менее, приняв данное условие, я перезвонила в службу поддержки около 20:00, т.е. в конце рабочего дня по местному времени, мне сказали, что все в порядке, операция идет, нужно лишь немного подождать до 23:59 9.12.11 по Московскому времени (крайний срок!). Утром 10.12.11 в 8:30 по местному времени (что соответствует 00:30 Московского времени) я опять не обнаружила денег ни на книжке, ни на карте. Вновь связалась со службой поддержки, где мне объяснили, что нужно прийти в отделение Сбербанка, написать заявление по данному поводу. Я не могла ничего понять, но, немного успокоившись, я снова перезвонила, чтобы указать на то, что это вина банка и, стало быть, заявку должен бы составить оператор службы поддержки, что и было сделано оператором, при этом мне сообщили, что срок рассмотрения заявки - 10 рабочих дней "в режиме реального времени", до сих пор не знаю, как это понимать, т.е. не ранее 26.12.11. Однако, читая жалобы на данном сайте, прихожу к выводу, что подобные заявки рассматриваются и по месяцу, и по 6 месяцев. По видимому, на информацию, данную службой поддержки, ориентироваться совершенно бессмысленно, однако никакой иной контактной информации я, лично, найти не могу. Следовательно, необходимо вмешательство "третьей стороны". Соответствующая заявка в ФАС мной уже подана. На днях свяжусь с юристом с целью подачи искового заявления в суд, т.к., повторюсь, НИКАКИХ сроков предоставления услуг я найти не смогла и уже сейчас, и очевидно, что Сбербанк недобросовестно выполняет свои обязательства в отношении онлайн-сервиса с причинением материального ущерба клиентам.