"Через кассу нельзя!"

Решила написать отзыв об отвратительном обслуживании клиентов. Попросила я свою подругу оплатить за меня кредит, порекомендовала я ей приехать непосредственно в офис, т.к. оплачивали задолженность по кредитке в первый раз и кроме как номера карты никаких реквизитов не было (карту банк мне сам прислал почтой, без каких-либо документов и активация происходила по телефону). Так вот, встречает мою подругу сотрудник, в обязанности которого, как я поняла, входит отфутболивать всех клиентов к терминалу, как только слышит слово "оплатить кредит". Тут моя подруга объясняет, что у нее нет реквизитов для оплаты и хотела бы их получить либо оплатить через кассу по карте. Тут эта "мадам" бросает небрежно что-то типа "пусть владелец карты узнает, номер телефона читайте на табло!" Ладно... :omg: Звоню я в службу поддержки, там милая девушка все мне рассказывает и диктует мне 20-ти(!)-значный номер счета. Я в недоумении прошу уточнить, все ли верно, милая девушка заверяет меня, что все ок. Ну, думаю, ладно... свои какие-то заморочки у банка. :D Далее надиктовываю это все подруге, говорю: - Ну, получишь кассовый документ, проверь реквизиты, если есть касса, там и оплати, в выданном ордере должна быть вся информация. - Ок. В итоге "любезная" сотрудница, завидев мою подругу, развернулась и ушла болтать к соседке. Очень приятно... После получасового ожидания к себе внимания со стороны сотрудников, моя подруга слышит фразу: - Получили реквизиты, идите платите в терминал! - А касса?.. - А в кассе нельзя! - Но в терминале не удается оплатить, пишет, что неверный номер счета... Игнор... снова звонок мне. :wall: Конечно неверный номер счета! 5 цифр - лишние! Звоню в поддержку, меня выкидывает на автомат, который не несет нужной мне информации. Звоню подруге, говорю - подойди с паспортом и с реквизитами в кассу, по номеру карты оплати! Слышу - "любезная" сотрудница не терпящим возражений тоном наезжает на мою подругу, что нечего ей в кассе делать, мол платите через терминал, и ну и что, что терминал не дает подтверждающих реквизитов, ну и что, что вы не узнаете, куда вы внесли... Жесть! Прошу передать "сотруднице" трубку, та мне не терпящим опять же возражений тоном начинает пояснять, что через кассу нельзя! :evil: Задаюсь вопросом, а зачем же тогда в офисе касса? Объясняю, что сама сотрудник банка и нечего заводить меня в заблуждение... Тон сотрудницы стал на порядок нежнее, :D говорит: - Ну, через кассу комиссия 50 р. - Да ради Бога! Дайте только оплатить так, как положено, служба поддержки дала неверный номер счета, пусть платит через кассу! Слава Богу, спустя 5 минут моя подруга получила на руки подтверждающий документ об оплате! Хочу сказать, что такая элементарная процедура оплаты задолженности заняла у нас более часа времени при отсутствии очереди! Неприятно... Дело было в Астрахани в единственном БО банка примерно 5-6 декабря. [b]От администратора: [/b] И все же, при обращении в контактный центр Вам изначально продиктовали только номер счета или номер договора тоже? [b]P.Y.T.: [/b] При обращении в контактный центр мне продиктовали номер счета, номер договора и сумму для полного погашения. Дело в том, что при обращении плательщика с этими реквизитами к сотруднику, чтобы та помогла оплатить через кассу, т.к. через терминал не удалось этого сделать - следовал отказ, нежелание помочь разобраться, в чем проблема с оплатой. Сотрудница не помогла разобраться, почему продиктованный колл-центром счет не воспринимает терминал.