Банкоматы Альфа-банка: оставьте ваши денежки

Являюсь клиентом Альфа-банка более 5 лет. Сначала была зарплатным клиентом, но и после смены работы оставила счет в Альфа-банке. Основная причина - потрясающе удобный интернет-банкинг. Теперь к сути. Поскольку пользуюсь Альфа-кликом, периодически приходится вносить на счет деньги, делаю это через банкомат (недалеко от дома находятся два банкомата). За последние полгода вносила деньги 4 или 5 раз, из них 3 (три!) раза - более чем в 50% случаев! - банкомат съедал купюры и зачисления на счет не происходило. Далее следовал звонок в техподдержку, составление претензии, ожидание в течение 7 рабочих дней - в итоге мои деньги оказывались на моем счете. Последний раз описанная выше ситуация произошла со мной 11 декабря 2011 года, номер претензии 1112110228. Милый женский голос в техподдержке сообщил мне, что средний срок рассмотрения претензии увеличен и составляет теперь 9 дней. (Кстати, с чего бы это? Рост количества жалоб или сокращение сотрудников?) Вопросы к представителям Альфа-банка: 1) Если вы скажете, что ситуация, в которую я с пугающей регулярностью попадаю, с клиентами банка случается редко, то я поверю в безнадежно испорченную карму, сглаз и прочие проклятия. И сниму все вопросы, которые перечислены ниже. Если же таких бедолаг, как я, достаточно много, то вопросы далее: 2) Что мешает банку наладить работу сетей и банкоматов? В банкоматах других банков ни я, ни мои знакомые ни с чем подобным не сталкивались. 3) Не верю и никогда не поверю, что инкассация банкомата, установленного в Москве, в торговом центре, производится раз в неделю. Тогда почему претензия рассматривается 9 дней? Аргументы про большую очередь и нехватку сотрудников в данном случае не годятся, т.к. фактически банк забрал у меня на некоторый срок _мои деньги без моего согласия_. Почему процесс отъема денег занял 1 минуту, а возврат должен занимать 9 дней? 4) Почему банк не выплачивает мне проценты или какие-то пени или еще что-то за тот период, в течение которого мои деньги были у банка? Умножьте мои жалкие 5-10-15 тысяч на количество клиентов, многие из которых тоже пользуются банкоматами? Удобная схема, не правда ли? 5) Почему ни через сайт, ни через службу поддержки нельзя составить письменную жалобу в адрес подразделения банка? В поддержке меня заверили, что все разговоры записываются и прослушиваются впоследствии. Записываются - верю, почему бы нет. А вот слушают потом их вряд ли. Считаю, что налицо пренебрежение банка к интересам клиентов. Никого не волнует, что деньги, проглоченные банкоматом, мне нужны сейчас, а не через 9 дней. Никакой возможности ускорить процесс этот конвейер не предусматривает. Разумеется, я не стала бы писать это сообщение, если бы речь шла о единичном случае. Я же наблюдаю систему. Вот только не могу понять, кому она выгодна. Мои личные данные легко получить из номера указанной мной претензии. Я готова общаться с сотрудниками банка, если возникнет такая необходимость. [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, адрес банкомата, от которого Вы пострадали 11 декабря. [b]webkatrin: [/b] Адрес банкомата, про который я писала - г. Москва, ул. Хабаровская, 15 (торговый центр "Манго", бывш "12 месяцев").