Всегда рядом?

Приведенное ниже письмо высылал двумя неделями ранее на эл. адрес Начальника отдела по работе с клиентами Хабаровского филиала VereshchaginKV@fesb.ru, но, к сожалению, ни какого результата я так и не получил. Да, собственно, и не особо надеялся... Добрый день! Пусть он будет добрым, хотя откровенного говоря, пишу в состоянии крайнего возмущения от качества обслуживания сотрудниками одного из филиалов Вашего банка находящегося по адресу г. Хабаровск ул. Дзержинского, 39. Не привык жаловаться, да, собственно, и не жалуюсь, не ради того, чтобы кого-то наказали, пишу, а просто хочу довести до сведения, ВДРУГ, что-то изменится. С трудом, конечно, верится, но все же... Крайне обидно и неприятно понимать то, что ничего не меняется, а точнее, только внешняя оболочка становится красивой и рекламный слоган "всегда рядом" звучит обнадеживающе... А внутри по-прежнему остается все на уровне... Да, собственно, и нет там ни какого уровня, утопия. По-прежнему скотское отношение к клиентам, по-прежнему отсутствие в лексиконе менеджеров и кассиров, старшего смены, начальника филиала и т.д., таких простых слов как - "извините, разберемся, сейчас исправим и прочее". Не спорю, наверное не во всех 100% случаев, может это просто мне так везет как утопленнику. Собственно, суть проблемы "яйца выеденного не стоит", но осадок в душе оставила уж очень большой. Две недели назад в указанном выше филиале оформил заявление на получение кредитной карты, сегодня 30.11.2011г., в свое обеденное время пришел получить карту. Как положено, взял № электронной очереди L016 и стал терпеливо ждать (45 минут). Когда подошла моя очередь, направился к специалисту, к сожалению, окно со специалистом оказалось в противоположном конце зала, и, не имея соответствующего разряда по спортивной ходьбе, я, к великому своему несчастью, не успел подойти, т.к. пока шел, пригласили уже другой № электронной очереди, который находился в непосредственной близости и, соответственно, оказался расторопнее меня. Мною был задан резонный вопрос специалисту, когда мне ждать вызова, девушка можно сказать условно "сдержанно" поинтересовалась, где я гулял, когда она меня вызывала, сказала, ожидайте - вызову. Учитывая свою прошлую нерасторопность и тот факт, что время моего обеденного перерыва планомерно подходило к концу, дабы не пропустить опять свою очередь, встал ближе к данному специалисту. Как оказалось, напрасно, этим специалистом было вызвано еще три человека, я ожидал... сказано ведь, ожидайте. После того как закончился прием третьего по счету клиента, специалист благополучно занялся обработкой документации, на мой вопрос, не забыла ли она про меня, она мне ответила опять же практически "сдержанно" - что ни про кого и никогда не забывает, выдала новый № очереди и сказала, чтобы я ожидал в другое окно, уже №7. Я бы, безусловно, дождался своей очереди в окно № 7, и я практически уверен, что на этот раз я бы обязательно успел добежать до него, т.к. непременно бы стоял в непосредственной близости от него, а не сидел бы на диванчике, размышляя какой стал сервис хороший... Однако понимая, что мне необходимо было еще успеть добраться до работы, подумал - наивный, что мне сможет помочь, в скором решении вопроса получения кредитной карты управляющий данным филиалом. Но, увы,... обвинив меня в том, что я излишне медлителен и сам виноват в том, что не успел подойти к специалисту, когда меня вызывали, а также не изъявив желания и инициативы помочь мне в моем маленьком горе, а именно стать очередным клиентом СБЕРБАНКА, я так и ушел несолоно хлебавши... Самое главное - мне до конца стал понятен смысл рекламного слогана "ВСЕГДА РЯДОМ" - надо стоять рядом с окошками, куда предположительно должны вас вызвать. P.S. Заранее приношу извинения за то, что СБЕРБАНКУ пришлось понести затраты на изготовление кредитной карты для меня, т.к. получать ее у меня напрочь пропало желание. Спасибо и удачной работы. Карсаков К.Н.